Всем привет. Добро пожаловать в сегодняшнюю серию об устранении неполадок. В этом сообщении рассматривается проблема, возникшая после обновления Android 9 Pie. У одного пользователя возникла проблема с MMS или групповыми сообщениями после обновления ОС Android. Следуйте нашим решениям ниже, чтобы узнать, как решить проблему.
Проблема: Galaxy S9 не получает MMS или групповые сообщения после Обновление Android 9 Pie
Привет. С тех пор, как я установил новое обновление (2-я неделя февраля 2019 г.), я не могу получать или отправлять групповые тексты, изображения или анимацию в своих сообщениях. Каждый раз, когда я пытаюсь отправить изображение или групповое сообщение, или кто-то пытается отправить мне одно из них, я получаю серый пузырь со словами: «Без темы» Размер сообщения .. Срок действия .. Дата .. «На нем будет небольшая стрелка для загрузки. но когда я пытаюсь загрузить его, в нижней части экрана появляется сообщение «Ошибка: произошла сетевая ошибка». Я знаю, что у меня есть сетевая служба, поскольку я продолжаю получать отдельные сообщения и могу использовать доступ в Интернет. Надеюсь, ты сможешь мне с этим помочь. Большое спасибо.
Решение . У этой проблемы есть ряд причин. Узнайте, как решить эту проблему, выполнив следующие действия:
Очистить раздел кеша . Многие проблемы могут возникнуть после капитального ремонта Android из-за поврежденного системного кеша. Этот тип кеша представляет собой набор файлов и других элементов, которые хранятся на вашем устройстве для более быстрого выполнения задач, особенно загрузки приложений. Без раздела кеша вашему телефону всегда придется загружать файлы, которые необходимы при загрузке приложений. Однако с разделом кеша Android просто нужно будет просматривать локально сохраненные файлы, поэтому инициализация приложений может быть выполнена быстрее. Во время обновления Android системный кеш может не обновляться или может больше не содержать релевантных элементов, что может сбить с толку ОС. Это может привести к ошибкам или значительному снижению производительности. Чтобы убедиться, что системный кеш находится в хорошем состоянии после обновления, вы хотите очистить раздел кеша. Вот как это делается:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда появится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (примерно За 30–60 секунд до отображения параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания для выбора.
- Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, «Перезагрузите систему сейчас» ”Выделен.
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Очистить настройки сети . Возможно, причина вашей проблемы – в поврежденных сетевых настройках. Это может произойти так же, как когда дело доходит до системного кеша после обновления.. Если раньше вы могли без проблем использовать MMS или групповые сообщения, то может помочь очистка сетевых настроек. Вот что вам нужно сделать:
- Проведите вверх по пустому месту на главном экране, чтобы открыть панель приложений.
- Нажмите «Настройки».
- Нажмите «Общее управление».
- Нажмите «Сброс».
- Выберите параметр «Сбросить настройки сети».
- При появлении запроса введите PIN-код или пароль для своего устройства.
- Нажмите «Сбросить настройки», чтобы подтвердить действие.
Очистить кеш приложения . Если ошибка связана с приложением для обмена сообщениями, которое вы используете, следующее, что нужно сделать, – очистить кеш этого приложения. Это не приведет к удалению ваших сообщений, поэтому вы можете сделать это безопасно. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте приложение “Настройки”.
- Нажмите “Приложения”.
- Нажмите “Дополнительные настройки”. в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Показать системные приложения.
- Найдите свое приложение и коснитесь его.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку “Очистить кеш”.
- Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.
Очистить данные приложения . Если проблема не исчезнет после очистки кеша приложения, следующее хорошее решение, которое вы можете сделать, – это очистить данные приложения. В отличие от предыдущей, эта процедура удалит все ваши текстовые сообщения и MMS. Обязательно сделайте резервную копию через Samsung Cloud или Samsung Smart Switch.
- Откройте приложение “Настройки”.
- Нажмите “Приложения”.
- Нажмите “Дополнительные настройки” в правом верхнем углу (три- точка).
- Выберите “Показать системные приложения”.
- Найдите свое приложение и коснитесь его.
- Нажмите “Хранилище”.
- Нажмите кнопку «Очистить данные».
- Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.
Сбросить настройки приложения б>. В некоторых случаях сетевые ошибки вызваны неправильной конфигурацией приложения или отсутствием системного приложения или службы. Чтобы все приложения могли получить доступ к приложениям по умолчанию, попробуйте сбросить настройки приложения. Вот как:
- Откройте приложение “Настройки”.
- Нажмите “Приложения”.
- Нажмите “Дополнительные настройки” в правом верхнем углу. (значок с тремя точками).
- Выберите “Сбросить настройки приложения”.
- Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.
Использовать MMS или групповое сообщение в безопасном режиме . Если ваше приложение для обмена сообщениями предустановлено, то есть поставляется с операционной системой, вы можете попытаться проверить, не мешает ли ему работать в обычном режиме стороннее приложение. Для этого вам нужно перезапустить в безопасном режиме и воспроизвести проблему. Если ваш телефон получает групповые сообщения или MMS нормально работает в безопасном режиме, это явный признак проблемы со сторонним приложением.
Чтобы перезагрузить устройство в безопасном режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
- Когда на экране появится «SAMSUNG» отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания кнопки питания нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не закончит работу. перезапуск.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана..
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
Обновить приложения . Обновление Android не означает автоматического обновления приложений. Обязательно обновите все свои приложения, чтобы уменьшить вероятность возникновения ошибок из-за несовместимости. Откройте приложение “Google Play Маркет” и посмотрите, есть ли доступные обновления.
Используйте другое приложение для обмена сообщениями .
Чтобы дополнительно проверить возможные проблемы с приложением, рассмотрите возможность использования другого приложения для обмена сообщениями. Если стороннее приложение позволяет отправлять и получать MMS, а приложение по умолчанию – нет, это означает, что в указанном приложении может быть проблема с кодированием. Обязательно сообщите о проблеме своему оператору связи, чтобы они могли продолжить расследование.
Восстановление заводских настроек . Это радикальное решение, но оно необходимо. Удаляя данные с устройства, вы хотите вернуть все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Если это проблема с настройками, проблема должна исчезнуть после восстановления заводских настроек. Если нет, то вы хотите поработать со своим оператором сети, чтобы выяснить, откуда взялась ошибка.
Вот как восстановить заводские настройки вашего Galaxy S9:
- Создайте резервную копию своих личных данных.
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Нажмите кнопку уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные/сброс до заводских настроек».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку громкости клавишу вниз, пока не будет выделено «Да – удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, «Перезагрузить систему сейчас» выделено.
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Обратитесь за помощью к оператору связи . Есть проблемы с сетью, которые невозможно исправить на уровне пользователя. Ваша проблема может быть одной из них, поэтому обязательно обратитесь к оператору сети для получения дополнительной поддержки.