Здравствуйте и добро пожаловать на другую страницу устранения неполадок # GalaxyS9. В этом посте мы попытаемся ответить на 2 проблемы, обнаруженные для этого устройства за последние несколько дней. По первому случаю у нас пока недостаточно информации, является ли она повсеместной, поэтому мы продолжим ее отслеживать. Наша основная тема, однако, сосредоточена вокруг того, что вы можете сделать, когда ваш S9 перестает заряжаться в момент выключения экрана. В прошлом мы видели, что эта проблема возникала как на устройствах Samsung, так и на других устройствах, поэтому, вероятно, она затрагивает ряд пользователей. Мы надеемся, что мы им поможем.
Проблема №1: Галактика S9 выключается сам по себе, когда он неактивен
Здравствуйте. У меня был S9 с момента выпуска, и на прошлой неделе он начал перезагружаться/выключаться сам по себе. Я выполнил все предложенные вами процедуры устранения неполадок (безопасный режим, очистка кеша, сброс настроек до заводских), и проблема все еще сохраняется. Что мне кажется наиболее странным, так это то, что это происходит только тогда, когда телефон неактивен. Никогда, когда я использую его или даже когда транслирую музыку в свою машину, только когда он заперт, и чаще всего когда он в кармане или перевернут лицевой стороной вниз. Что еще более странно, он был выключен на 12 часов в выходные, и у меня не было проблемы весь следующий день, пока я полностью не зарядил его за ночь. Я проснулся от того, что он отключился. Вы слышали об этой проблеме раньше? Это просто что-то, что мне нужно исправить в Samsung? У меня есть разблокированный S9, купленный через Samsung, и я использую зарядное устройство Belkin. Заранее спасибо. – Кевин
Решение: Привет, Кевин. Нет, мы не слышали об этой проблеме раньше, поэтому мы не знаем, как лучше ее решить. Поскольку все обычные программные решения, которые вы можете использовать, не имеют никакого эффекта, эта проблема должна быть выше ваших возможностей. Мы еще не слышали о такой же или подобной проблеме от других пользователей, поэтому мы можем быть единичным случаем. Может быть проблема с материнской платой, из-за которой управление питанием работает нестабильно. Даже Samsung будет трудно понять, в чем проблема, поэтому вам, скорее всего, придется заменить телефон, если вы нажмете на него гарантию Samsung. Мы настоятельно рекомендуем вам поговорить об этом с Samsung, поскольку у них есть средства выяснить, является ли эта проблема изолированной или нет.
Проблема № 2: Galaxy S9 не заряжается, когда экран выключается
Привет. У меня проблема с зарядкой S9. он будет заряжаться, когда экран включен, очень хорошо, но в тот момент, когда экран выключается, я получаю небольшую анимацию, говорящую, что телефон заряжается, и если я оставлю его на экране блокировки, он просто останется на том же проценте включение и выключение зарядки. Дошло до того, что телефон полностью разрядится, и я не смогу включить его, чтобы снова начать зарядку. это замкнутый круг, и меня это уже тошнит. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. – Liam.farrell.stpaulsnz
Решение: Привет, Лиам. Как и все проблемы с Android, ваша может быть вызвана сбоем программного обеспечения, плохим приложением или аппаратной ошибкой. Вот краткий список вещей, которые вы можете попробовать, поэтому просмотрите их ниже.
Повторная калибровка батареи и операционной системы
Android может иногда терять фактические показания батареи. . Обычно это происходит, если ваш телефон не работает слишком долго (например, несколько месяцев). Чем дольше работает Android, тем выше вероятность того, что он не сможет получить точную статистику батареи, что может привести к проблемам с питанием или случайным перезагрузкам. Чтобы свести к минимуму возникновение этой ситуации, вы должны время от времени откалибровать батарею и ОС. Вот как это сделать:
- Полностью разрядите аккумулятор. Это означает, что устройство будет использоваться до тех пор, пока оно не отключится самостоятельно и уровень заряда батареи не станет равным 0%.
- Заряжайте телефон, пока он не достигнет 100%. Обязательно используйте оригинальное зарядное устройство для вашего устройства и дайте ему полностью зарядиться. Не отключайте устройство от сети еще как минимум два часа, а также не используйте его во время зарядки.
- По истечении этого времени отключите устройство от сети.
- Выполните теплый перезапуск, одновременно удерживая кнопки питания и главного экрана до появления логотипа запуска.
- Используйте свой телефон, пока он снова полностью не разрядится.
- Повторите шаги 1- 5.
Очистите раздел кеша
Если после калибровки ничего не происходит, следующим шагом для вас будет очистка раздела кеша. Это необходимо для обеспечения обновления системного кеша.
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
- Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить раздел очистки кеша.
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости , чтобы выделить Да, их и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделен пункт «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания чтобы перезагрузить устройство.
Наблюдайте за своим телефоном в безопасном режиме
Есть вероятность, что в ваших проблемах может быть виновато плохое приложение, поэтому следующее Шаг – запустить S9 в безопасном режиме. В этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения. Итак, если ваш телефон нормально работает в безопасном режиме, но не когда вы загружаете его обратно в нормальный режим, это очевидный признак проблемы с плохим приложением.
Чтобы перезапустить S9 в безопасном режиме:
- Выключите S9. Если вы не можете выключить его в обычном режиме, дайте телефону разрядить аккумулятор, пока он не выключится.
- При выключенном S9 нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания..
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
- Проверьте наличие проблема, если телефон поработает в этом режиме несколько часов.
Чтобы узнать, какое приложение проблематично:
- Загрузите в безопасный режим.
- Проверьте, нет ли проблемы.
- Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте, нет ли проблемы.
- Если ваш Wi-Fi S9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.
Factory reset
Наконец, вы хотите стереть телефон и вернуть все его программное обеспечение вернуться к значениям по умолчанию. Это достигается путем сброса к заводским настройкам. Если вы еще не пробовали, вот как это сделать:
- Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
- Нажмите и удерживайте сначала нажмите кнопку увеличения громкости и кнопку «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать вторую. два.
- После отображения логотипа Android отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
- Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране от 30 до За 60 секунд до отображения экрана восстановления системы Android с его параметрами.
- Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да – удалить все данные пользователя», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
- Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
- Может произойти перезагрузка. это займет немного больше времени, но не беспокойтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.
- Дайте Note5 поработать в течение часа и проверьте, не возникает ли проблема.
Помните, что при сбросе к заводским настройкам все данные на вашем телефоне будут удалены, поэтому обязательно сделайте их резервную копию. времени.