Электронная почта Galaxy S8 не работает, синхронизация остановлена, невозможно отправлять, получать или удалять сообщения электронной почты

В сегодняшней статье по устранению неполадок рассматриваются два случая проблем с электронной почтой на # GalaxyS8. Проблемы с электронной почтой иногда могут расстраивать, но в большинстве случаев их можно относительно легко исправить. Мы надеемся, что наши предложения помогут пролить свет на то, как решать проблемы с электронной почтой, описанные двумя нашими читателями ниже.

Проблема 1: Невозможно получить доступ к домену Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8 за пределами домашнего Wi-Fi

Я использую Spectrum для своего почтового сервера и моего домашний провайдер. В течение последнего месяца или около того я не мог получить доступ к своей электронной почте со своего телефона, находясь вне моей домашней сети. Я определил, что мой GS8 и GS7 моей жены не могут получить доступ к URL mail.twc.com в любой сети, кроме моего домашнего Wi-Fi; даже беспроводные данные T-Mobile не могут получить к нему доступ. То же самое и с телефоном моей жены. Спектрум понятия не имеет. Я не пробовал разговаривать с T-Mobile, но полагаю, они тоже не смогут мне помочь. Надеюсь, у вас, ребята, есть идеи. – Фрэнк

Решение: Привет, Фрэнк. У нас также нет доступа к этому домену ( mail.twc.com ). Однако интересно то, что сайт, по-видимому, работает, потому что мы можем пинговать его. Обычно следующая полезная вещь в этом случае – это проверить, можно ли получить доступ к сайту, используя его IP-адрес (107.14.73.68), но это тоже не сработает. Это может означать, что либо некоторые интернет-провайдеры блокируют mail.twc.com, либо доступ к нему возможен только внутри сети Spectrum.

Проблема не имеет ничего общего с вашим домашним Wi-Fi, поэтому вы не должны нет необходимости устранять это. Доступ к этому домену, скорее всего, по каким-то причинам ограничен Спектрумом. Мы понимаем, что с момента покупки Time Warner Cable (TWC) компанией Spectrum прошло уже некоторое время, но все еще могут возникать некоторые технические проблемы, которые необходимо решить, когда дело касается почтовых услуг. Здесь мы можем только строить догадки, поскольку, кажется, нет никакого логического объяснения, которое мы можем придумать, кроме тех, которые мы упомянули выше. По этой причине мы боимся, что у вас действительно нет другого выбора, кроме как снова связаться со Spectrum и попросить их о поддержке.

Звоня им, обязательно спрашивайте их отдел технической поддержки, а не отдел продаж или обслуживания клиентов. Службы поддержки часто разделены, и вы не хотите разговаривать с агентами службы поддержки, которые в основном готовы предоставить вам подробную информацию о ваших счетах или счетах. Возьмите за правило спросить отдел, который занимается проблемами Интернета/связи или электронной почты. Подобная проблема может быть исправлена ​​только на стороне Spectrum, поэтому никто, как и мы, ничего не может с этим поделать.

Проблема № 2: Электронная почта Galaxy S8 не работает, синхронизация остановлена, может Я не отправляю, не получаю и не удаляю сообщения электронной почты

У меня Samsung Galaxy S8. Два дня назад внезапно (я буквально имею в виду внезапно) мое почтовое приложение перестало синхронизировать мою электронную почту. Электронная почта вообще не работает, кроме возможности открыть приложение. Невозможно отправлять, получать, удалять, перемещать и т. Д.. Я обнаружил, что он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает при использовании мобильных данных. Работает нормально.

Я искал в Интернете решение, но пока не нашел. В основном, если он находится на первых двух страницах поиска Google, я пробовал. Перенастройка электронной почты, удаление электронной почты, добавление к ней, возвращение. Очистка данных и кеш для электронной почты И Интернета. Все остальное на моем телефоне работает с Wi-Fi, как и должно. Это не мой интерес. Все остальные беспроводные устройства работают с моим Wi-Fi и моей электронной почтой. Любая помощь приветствуется.

Ошибка входящих настроек: невозможно подключиться к почтовому серверу для проверки информации вашей учетной записи. Нет ответа от сервера. Ошибка исходящих настроек: невозможно подключиться к почтовому серверу для проверки данных вашей учетной записи. Нет ответа от сервера. И да, имя пользователя и пароль верны. – Джимми

Решение: Привет, Джимми. Не все проблемы с электронной почтой обязательно вызваны устройством. Иногда проблема может исходить от почтовых серверов или самой системы почтового провайдера. Если вы на 100% уверены, что ничего не изменилось на вашем S8 до того, как вы заметили проблему, то это, скорее всего, проблема вне вашего контроля, например, ошибка почтового сервера или на стороне вашего почтового провайдера.

Чтобы еще больше убедиться, что ваше устройство не имеет к нему никакого отношения, вот несколько вещей, которые вы можете попробовать.

Убедитесь, что это не проблема с учетной записью электронной почты

Это должен быть первый шаг по устранению неполадок, основанный на здравом смысле, который вы захотите сделать. Откройте веб-браузер на телефоне и войдите в свою учетную запись электронной почты. Если вы можете войти в систему и делать то, что не можете делать в своем почтовом приложении, перейдите к шагам по устранению неполадок, описанным ниже.

Очистите раздел кеша

Поврежденный системный кеш иногда приводит к тому, что некоторые приложения перестают работать должным образом. Чтобы проверить, не вызвана ли проблема плохим системным кешем, выполните следующие действия, чтобы очистить раздел кеша:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться примерно 30 – За 60 секунд до отображения параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, появится сообщение «Перезагрузить систему сейчас». выделен.
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Сбросить настройки приложения

Большинство приложений зависят от других приложения и сервисы для работы или выполнения своих задач или действий. Иногда важные службы или приложения могут быть отключены по ошибке или намеренно, что приводит к проблемам. Чтобы свести к минимуму вероятность возникновения этой проблемы, мы рекомендуем вам сбросить настройки приложения.. Это приведет к следующим действиям:

1. повторно включает ранее отключенные приложения и службы
2. сбрасывает приложения по умолчанию для действий
3. отключает фоновые ограничения данных для приложений.
4. возвращает разрешения приложения к значениям по умолчанию
5. разблокирует уведомления приложений

Чтобы сбросить настройки приложения на S9:

1. Откройте приложение “Настройки”.
2. Нажмите “Приложения”.
3. Нажмите “Дополнительные настройки”. (трехточечный) в правом верхнем углу.
4. Нажмите “Сбросить настройки приложения”.

Проверить, не мешают ли сторонние приложения

Некоторые плохие или плохо написанные приложения могут мешать работе Android. Чтобы проверить, не связано ли одно из загруженных приложений с проблемой, вы можете загрузить устройство в безопасном режиме. В этом режиме не будет разрешено запускать сторонние приложения, поэтому, если ваша электронная почта начинает работать в безопасном режиме, но не в нормальном, это очевидный признак проблемы со сторонним приложением.

Для запуска ваш S8 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания кнопки питания нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите кнопку уменьшения громкости. когда вы видите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Используйте другое почтовое приложение

На всякий случай, если есть неизвестная проблема со стандартным почтовым приложением Samsung (если это то, что вы используете), попробуйте использовать другое почтовое приложение, например от Google или Microsoft. Оба, как известно, хорошо работают с устройствами Samsung. Если этот обходной путь тоже не сработает, обязательно выполните сброс настроек до заводских

Заводские настройки

Это радикальный шаг, но он не может гарантировать, что проблема будет исправлено. Как упоминалось выше, наиболее вероятная причина проблемы может быть не в устройстве, а в чем-то, с чем вы ничего не можете сделать. Тем не менее, мы рекомендуем вам очистить телефон, повторно добавить свою учетную запись электронной почты и посмотреть, как работает синхронизация.

Чтобы восстановить заводские настройки S8:

1. Создайте резервную копию данных во внутренней памяти. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft, и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту , чтобы открыть панель приложений.
3. Нажмите «Настройки»> «Облако и учетные записи».
4. Нажмите «Резервное копирование и восстановление».
5. При желании нажмите «Назад» вверх мои данные, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ. или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите “Восстановить”, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ. или ВЫКЛ.
7. Нажмите кнопку “Назад”, чтобы перейти к В меню «Настройки» выберите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
8. Нажмите «Сбросить устройство».
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Нажмите “Продолжить”.
11. Нажмите “Удалить все”..

Свяжитесь со своим поставщиком услуг электронной почты

В качестве последнего шага вы должны сообщить о проблеме своему поставщику услуг электронной почты и вместе с ними работать над ее решением. Если вы используете стороннее почтовое приложение, обязательно сообщите о проблеме разработчику приложения.