Случай из этого эпизода устранения неполадок интересен, поскольку проблема, по всей видимости, вызвана приложением Samsung Pass. Для тех, кто не слышал об этом приложении, это приложение безопасности от Samsung, которое позволяет управлять идентификацией с помощью биометрических данных. Например, вы можете использовать Samsung Pass, чтобы сохранить свой отпечаток пальца, чтобы он стал вашим «ключом» для доступа к защищенным веб-сайтам, требующим ваших учетных данных. Samsung Pass также поддерживает распознавание радужной оболочки глаза для устройств, оснащенных сканерами радужной оболочки глаза. В этот пост мы включаем один зарегистрированный случай Samsung Pass, из-за которого Galaxy A5 (2017) постоянно перезагружался сам по себе при включении указанного приложения. Если у вас такая же проблема, узнайте, что вы можете сделать, чтобы ее исправить, ниже.
Проблема: Galaxy A5 (2017) продолжает перезагружаться из-за приложения Samsung Pass
После полутора лет беспроблемной работы мой Samsung Galaxy A5 2017 начал перезагружаться самостоятельно. Я перепробовал буквально все, включая жесткий/заводской сброс с переустановкой всего с самого начала… не повезло. Я был совершенно обескуражен и, поскольку у меня был гарантийный срок, я отнес его в ремонтный центр Самсунг. Я показал им проблему, и они после нескольких тестов решили заменить материнскую плату.
С того момента, как я начал переустанавливать свои приложения, телефон снова начал непрерывно перезагружаться. Снова в ремонтный центр Самсунг, на этот раз на 3 дня. Они позвали меня пойти и забрать его, потому что не нашли в нем ничего плохого. Сразу после переустановки всех приложений, снова позвоните в непрерывный цикл перезагрузки… .более чем очевидно, что они могут быть бесполезны вообще, я решил самостоятельно устранить неполадки, шаг за шагом. Через день я узнал, что причиной всей неисправности было приложение для биометрии (Samsung Pass). Если вы его выключили, все работало так, как должно было. В тот момент, когда вы его активировали, телефон начал перезагружаться, перезагружаться и перезагружаться. Логично, что приложение от Samsung – дерьмо. Однако, поскольку это приложение Samsung, я имею полное право полагать, что официальный ремонтный центр Samsung должен был понимать, что происходит с самого начала, и не заставлять меня дважды переставлять телефон туда и обратно, прежде чем отказаться от них, поскольку они не могли найти любое оправдание или ремонт. Более того, немного поискав в Интернете, я обнаружил, что довольно многие владельцы Samsung сталкиваются с подобными проблемами в течение длительного времени, и Samsung, похоже, не в состоянии их решить. Если есть какие-то предложения, я был бы более чем счастлив услышать их, а если нет, думаю, это был мой последний раз, когда я покупал дрянной телефон Samsung и, вероятно, перейду к другой модели телефона.
Решение: Мы используем Samsung Pass в ряде наших собственных устройств Galaxy с момента его выпуска, и до сих пор мы не сталкивались с проблемой, которую вы имея здесь. Мы думаем, что в вашем устройстве может быть уникальная переменная, которая вызывает бесконечные проблемы с загрузкой. Хорошо, что вы смогли отследить причину проблемы в этом приложении. Это означает, что вы можете, по крайней мере, попытаться устранить его, прежде чем навсегда отказаться от Galaxy A5.
Проверьте, нет ли плохого третьего party
Samsung Pass – одно из самых стабильных приложений от Samsung. Это важное приложение, поэтому команда разработчиков уделяет ему много внимания. Если проблема, с которой вы столкнулись, настолько распространена, как вы думаете, Samsung, должно быть, уже догадалась о ней. На данный момент нет никаких доказательств того, что Samsung знает об этом. Официального способа устранения вашей проблемы нет, но мы думаем, что знаем, как это исправить.
Иногда стороннее приложение может мешать работе Android или других приложений. Чтобы проверить, загрузили ли вы приложение, которое при каждом включении портит Samsung Pass, перезагрузите устройство в безопасном режиме. Это приведет к приостановке всех приложений, которые не были частью исходного пакета программного обеспечения, и в безопасном режиме все они не смогут работать. Итак, если Samsung Pass нормально работает в безопасном режиме, не вызывая перезагрузки устройства, вы можете поспорить, что у вас проблема с приложением. Выполните следующие действия, чтобы перезапустить Galaxy A5 в безопасном режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания мимо экран с именем устройства.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания кнопки питания нажмите и удерживайте Клавиша уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».
- Теперь, когда ваш A5 находится в безопасном режиме, откройте приложение Samsung Pass и посмотрите, как оно работает.
Если ваше устройство работает нормально и не перезагружается в этот момент, вы можете предположить, что одно из загруженных приложений неисправно. Чтобы найти это приложение, сначала нужно его идентифицировать. Помните, что безопасный режим вообще не определит проблему. Вам нужно будет сузить круг подозрительных приложений с помощью метода исключения. Вот как это работает:
- Загрузитесь в безопасном режиме.
- Проверьте, нет ли проблемы.
- Если ваше устройство работает нормально, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами. Делайте это по одному.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте, не возникает ли проблема.
- Если ваше устройство все еще проблематично, повторите шаги 1–4.
Сбросьте Samsung Pass до значений по умолчанию
В случае возникновения проблемы с обновленной версией Samsung Pass на вашем устройстве, вы также можете попытаться разобраться с этим напрямую. Вы можете сделать это, очистив данные приложения. Это вернет приложение в заводское состояние, которое может быть более стабильным, чем текущее..
Чтобы очистить данные приложения:
- Откройте приложение “Настройки”.
- Нажмите “Приложения”.
- Нажмите “Дополнительные настройки” в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите “Показать системные приложения”.
- Найдите свое приложение и коснитесь его.
- Коснитесь «Хранилище».
- Коснитесь кнопки «Очистить данные».
- Перезагрузите устройство и проверьте наличие проблемы.
Samsung Pass должен автоматически обновиться, как только вы начнете его использовать. Попробуйте настроить его потом и посмотрите, как он работает. Не забывайте, что приложения могут влиять на работу Android или других приложений. Если проблема возвращается после переустановки ранее удаленного приложения, мы предлагаем вам навсегда избавиться от этого приложения или полностью отказаться от использования Samsung Pass.