Время от времени мы сталкиваемся с # пользователями GalaxyNote4, которые сообщают, что на их устройстве постоянно отображаются всплывающие окна с рекламой и вирусные угрозы. В этой статье мы дадим вам несколько простых шагов по решению этой проблемы с всплывающими окнами, а также 6 других совершенно разных проблем.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы освещаем в этом материале сегодня:

1. Galaxy Note 4 выключается, когда уровень заряда батареи достигает 25-40%.
2. AT&T В Galaxy Note 4 нет «Дополнительные настройки» в разделе «Вызовы».
3. Экран Galaxy Note 4 становится черным с белым «x» сбоку
4. Galaxy Note 4 с мобильной передачей данных Marshmallow замедляется при включенном Wi-Fi
5. Galaxy Note 4 перестает работать когда батарея разряжена на 40%
6. Интернет-соединение Galaxy Note 4 постоянно разрывается при переключении с LTE на Wi-Fi и наоборот
7. Galaxy Note 4 продолжает получать всплывающее сообщение о том, что телефон заражен вирусом

Чтобы найти решения вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку внизу этой страницы, или вы можете установить наше бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашего проблема, пожалуйста, опишите как можно более подробно, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали несколько шагов по устранению неполадок, прежде чем писать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

---

Проблема №1: Galaxy Note 4 выключается, когда уровень заряда батареи достигает 25-40%

Мой телефон всегда выключается, когда остается примерно 25-40% заряда батареи, и это всегда происходит, когда я имею дело с изображением/видео (Instagram, камера, YouTube и т. д.). Телефон отказывается даже запускаться, пока я не подключу зарядное устройство, а затем он показывает, что у меня осталось не менее 20% батареи. Телефон не запускается, пока я не заряжу его хотя бы до 40% (41% кажется более стабильным, так как он может легко снова разрядиться после ввода моего PIN-кода). Телефону почти год, и он стал более стабильным, когда я обновился до Android 6.0.1, но ситуация снова ухудшается. У моего друга были те же проблемы даже с заменой батареи, поэтому он купил другой телефон, поэтому я еще не пробовал это сделать. Я отправил его в Samsung, но все, что они сделали (как обычно), это сбросили настройки до заводских настроек, просто зарядили его до 100% и сказали, что все в порядке. Мне очень нравится мой Note 4, но он выходит из-под контроля, потому что я не могу использовать его более 3-4 часов в день. 🙁 – Андреас

Решение: Привет, Андреас. Прежде чем подумать о замене телефона, попробуйте сначала откалибровать аккумулятор.. Это простая процедура, которая чаще всего помогает в вопросах, связанных с питанием, но также часто игнорируется. Для этого выполните следующие действия:

• Используйте телефон, играя в игры или выполняя задания, чтобы ускорить разрядку, пока телефон не выключится.
• Включите телефон снова и дайте ему выключиться.
• Заряжайте телефон, не включая его снова.
• Подождите, пока аккумулятор не покажет, что он полностью заряжен. на 100%
• Отключите зарядное устройство и включите телефон.
• Если телефон говорит, что это не 100%, выключите его, снова подключите зарядное устройство и подождите, пока заряд не достигнет 100%.
• Отключите зарядное устройство, чтобы снова включить телефон.
• Используйте телефон, пока не разрядите аккумулятор до нуля.
• Повторите цикл один раз.

Проблема № 2: AT&T Galaxy Note 4 не имеет «Дополнительные настройки» в разделе «Вызов»

Недавно я купил два телефона Samsung Galaxy Note 4 и настроил их на потребительскую сотовую связь. Это телефоны под брендом AT&T, работающие на потребительской сотовой связи. У меня Android 5.1.1, а у жены 4.4.4. У обоих одна и та же проблема: переход к «дополнительным настройкам» в разделе «Вызов» приводит к появлению сообщения об ошибке «Не удалось прочитать сеть данных или ошибка SIM-карты». Появляются дополнительные настройки, но ожидание вызова неактивно и недоступно. Я выполнил поиск в Google и обнаружил, что другие люди испытывают ту же проблему на телефонах Note 4 под брендом AT&T с KitKat или Lollipop. Я попробовал включить его по последовательности набора, но ничего не вышло. Мне было интересно, слышали ли вы об этой проблеме и есть ли решение для нее. В остальном телефоны работают нормально, по крайней мере, насколько я их тестировал. Я еще не эксперт по операционной системе Note 4 или Android. Эта ветка описывает мою проблему: https://forums.androidcentral.com/samsung-galaxy-note-4/530945-note-4-owners-do-you-have -error.html . – Computeranswerman

Решение: Привет, Computeranswerman. Расширенные настройки в разделе «Вызов» открываются в T-Mobile и Verizon Note 4s, поэтому эта проблема должна быть уникальной для моделей AT&T Note 4. Мы не на 100%, если то же самое верно и для AT&T Note 4s, работающих под управлением Marshmallow, поэтому вы можете попробовать обновить свои телефоны, чтобы убедиться в этом. Если такое же ограничение происходит и с Marshmallow, вам действительно нужно сообщить об этом AT&T, чтобы их команда разработчиков могла разобраться в этом. Отсутствующие настройки доступны также в международной версии Note 4, поэтому они должны быть ограничены только прошивкой AT&T.

Проблема № 3: экран Galaxy Note 4 становится черным с белый «x» сбоку

У меня есть Note 4, я купил новый Samsung Gear VR 2016 года (полностью синяя гарнитура) и Samsung Gear конца 2014 года. Потребительская версия VR (белое тело, синее лицо). Позвольте мне начать, эффект и результат одинаковы для обоих. Когда я подключаю свой Note 4 к любой из гарнитур, мой экран становится черным с маленьким белым крестиком в нижнем левом углу.. Я пробовал все, что мог, чтобы исправить это, пробуя все сообщения об исправлениях на каждом сайте, который смог найти. Мягкий и жесткий сброс, удаление Oculus с большим Oculus в моем файле и другими прикрепленными файлами Oculus к Oculus. вытаскивая и вставляя аккумулятор, проверяя, есть ли новые обновления, некоторое время смотрел на центральный детектор после того, как я закрыл телефон, звонил в Samsung и Oculus за помощью, блокировал и разблокировал экран. все НИЧЕГО. Пожалуйста помоги. Это были такие долгие 3 недели без исправления. – Лэнс

Решение: Привет, Лэнс. Эта проблема может иногда появляться случайно, особенно если вы установили приложение Samsung Gear VR и/или собственное приложение Oculus. Мы уже задокументировали множество подобных проблем в наших предыдущих публикациях на нескольких устройствах Samsung, поэтому мы уверены, что это не зависит от модели. Дело в том, что, похоже, нет четкой картины точной причины. Так что стандартного решения для него тоже нет. Чтобы прийти к решению, пользователь должен использовать метод проб и ошибок. Ниже приведен список известных эффективных решений, с которыми мы столкнулись на данный момент:

• Удаление приложения Samsun Gear VR.
• Удаление приложения Oculus .
• Загрузка в безопасном режиме.
• Выполнение общего сброса (сброс к заводским настройкам в режиме восстановления).
• Очистка порта гарнитуры и убедитесь, что контакты не загрязнены.
• Покачивая разъемом для гарнитуры, пока экран не вернется в нормальное состояние.

Как мы уже сказали, это известные решения, которые мы собрали в Интернете. На самом деле мы не можем воспроизвести проблему на наших собственных Galaxy S6 и Note 4, поэтому мы ничего не можем сообщить вам из первых рук. Мы обновим этот пост в будущем, если сможем найти верное решение.

Проблема № 4: Galaxy Note 4 с мобильным подключением Marshmallow замедляется при включенном Wi-Fi

Не знаю, когда именно это произошло, но прошло 2 недели после обновления 6.0.1 Marshmallow, и у меня возникли проблемы с данными. Я выполнил полную перезагрузку и очистил кеш системы и приложений, но медленные данные все еще сохраняются. Я также взял его в магазин T-Mobile, чтобы они его посмотрели, но они мало что сделали. У меня безлимитный тарифный план T-Mobile. Я обнаружил, что мои данные замедляются после подключения к Wi-Fi. У меня нет умного переключателя. Чтобы проверить это, я отключил Wi-Fi на телефоне и вижу, что данные идут очень медленно. И чтобы это исправить, я переключаю режим сети WCDMA/GSM (автоподключение) только на GSM, но переключаю его обратно. После загрузки мой телефон начинает получать 4G, но как только я подключаюсь к своему Wi-Fi, он возвращается к тем же медленным данным. – Рамиро

Решение: Привет, Рамиро. Это может быть неизвестный сбой операционной системы. Чтобы проверить, выполните еще один раунд восстановления заводских настроек и воспроизведите проблему еще раз, не устанавливая никаких приложений. Это поможет вам сузить круг причин. Если та же проблема остается после сброса настроек (без установленных приложений), это оставляет вам три возможных причины:

• прошивка может быть плохо закодирована, что приводит к конфликту, например это происходит,
• версия основной полосы частот телефона проблематична или может нуждаться в обновлении (основная полоса частот – это прошивка, используемая модемом вашего телефона и не зависящая от ОС Android),
• имеется неизвестная аппаратная ошибка (вероятно, связанная с сетевым подключением телефона).

Вы ничего не можете с этим поделать, поэтому лучше всего

1. либо ищите замену телефона, либо
2. попробуйте вручную прошить прошивку через Odin (возможно, вам придется обновить baseband отдельно).

Если на телефон все еще распространяется гарантия на замену, мы настоятельно рекомендуем вам перейти на замену. Мы не будем настаивать на том, чтобы вы выбрали второй вариант, но если вы готовы пойти на риск, сделайте это. Прошивка прошивки вручную может эффективно превратить ваш телефон в дорогостоящее пресс-папье, но оно того стоит, если у вас нет другого выбора. Имейте в виду, что эти 2 решения применимы только в том случае, если проблема остается после сброса настроек до заводских настроек и без установленных приложений.

Если произойдет обратное, то есть проблема не возникнет после заводских настроек. сбросить, это вообще отдельная история. Это намек на то, что может быть задействовано стороннее приложение. Убедитесь, что вы устанавливаете свои приложения по одному и наблюдаете, возникает ли проблема после каждой установки. Это будет единственный способ определить виновника.

Проблема № 5: Galaxy Note 4 перестает работать, когда заряд батареи составляет 40%

В последнее время мой Note 4 умирает при 40+ батареях, и когда это произойдет, я пойду зарядить его, и он скажет, что он подключен примерно на 30%, но я все еще не могу его использовать пока он не достигнет 100% или он умрет случайным образом.

Также, когда он достигнет 0%, я пытаюсь подключить его, и он зарегистрирует, что он подключен, но тогда вибрация при регистрации кажется слишком сильной и убивает пока он еще на зарядном устройстве. он будет периодически выходить из строя каждые 5 секунд, пока он находится на зарядном устройстве, что приводит к отсутствию заряда в течение длительного времени. До этого был только один раз, когда он оставался на зарядном устройстве в течение 2 дней и, наконец, снова получил полную батарею, но на этот раз, похоже, это не так.

Также, когда я пытаюсь включить свой телефон после случайного выключения, он будет повторять запуск снова и снова, пока я не вытащу аккумулятор и не попытаюсь включить его снова, но это не всегда Работа. – Аманда

Решение: Привет, Аманда. Проблемы, которые вы здесь поднимаете, могут быть вызваны проблемами с программным обеспечением или неисправным оборудованием. Чтобы определить, какая из этих общих причин является виновной, вы должны сделать следующее:

Очистить раздел кеша . Если проблемы начались после того, как вы установили приложение или обновление системы, скорее всего, проблема связана с системным кешем.. Чтобы исправить это, просто обновите раздел кеша, чтобы система была вынуждена создать новый кеш. Вот как:

• Полностью выключите Galaxy Note 4.
• Нажмите и удерживайте одновременно клавиши увеличения громкости и Home, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Когда Note 4 завибрирует, отпустите клавиши Home и Power, но продолжайте удерживать клавишу увеличения громкости.
• Когда отображается Android System Recovery. экрана, отпустите кнопку увеличения громкости.
• Используя кнопку уменьшения громкости, выделите параметр «очистить раздел кеша» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.

Откалибруйте батарею . Калибровка батареи – еще один хороший шаг, который стоит попробовать в вашем случае. Выполните действия, описанные выше.

Перезагрузите телефон в безопасном режиме . Загрузка телефона в безопасном режиме и наблюдение за телефоном предназначены для проверки возможности того, что стороннее приложение может быть ответственным. Пока включен безопасный режим, запуск сторонних приложений и служб будет невозможен. Итак, если проблема не возникает в этом режиме, вы только что обнаружили, что один из ваших файлов является проблемным. Чтобы загрузиться в безопасном режиме, выполните следующие действия:

• Полностью выключите телефон.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости. .
• Когда телефон начнет загружаться, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока телефон не перезагрузится.
• Безопасный режим будет отображаться на экране нижний левый угол; теперь вы можете отпустить клавишу уменьшения громкости.

Заводские настройки . Если поведение телефона не изменилось, даже когда телефон находится в безопасном режиме, следующий логический шаг, который вы можете предпринять, – это сброс настроек до заводских. Это не только потенциально устранит сбой на уровне операционной системы, который может вызывать проблему, но и сброс к заводским настройкам также вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Это означает, что операционная система будет возвращена в известное рабочее состояние, в то же время приложения будут удалены. Делая это, вы фактически преобразуете программную среду своего устройства до точки, которая, как мы знаем, должна работать. Таким образом, это последний шаг по устранению неполадок, который должен помочь вам проверить, является ли проблема программной или аппаратной. Если те же проблемы возникают после сброса настроек (и без повторной установки приложений), это самое убедительное доказательство того, что виновато оборудование. Чтобы выполнить сброс к заводским настройкам, выполните следующие действия:

• Создайте резервную копию важных файлов и контактов.
• Полностью выключите Galaxy Note 4 .
• Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости и главного экрана, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда Note 4 завибрирует, отпустите кнопки Home и Клавиши питания, но продолжайте удерживать клавишу увеличения громкости.
• Когда на экране появится сообщение о восстановлении системы Android, отпустите клавишу увеличения громкости..
• Используя кнопку уменьшения громкости, выделите «стереть данные/сброс настроек до заводских» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите «Да – удалить все данные пользователя». ‘с помощью кнопки уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы начать сброс.
• Когда общий сброс будет завершен, выделите “Перезагрузить систему сейчас” и нажмите кнопку питания.
• Note 4 перезапустится, но это будет дольше, чем обычно. Когда он перейдет на главный экран, начните настройку.

Замените аккумулятор . Есть вероятность, что батарея вашего Note 4 просто подошла к концу. Если все действия по устранению неполадок программного обеспечения исчерпаны, не забудьте попробовать другую батарею.

Замените телефон . Наконец, если все остальное не помогло, обратитесь к соответствующей стороне, чтобы телефон можно было отремонтировать или заменить.

Проблема № 6: Интернет-соединение Galaxy Note 4 продолжает разрываться при переключении с LTE на Wi-Fi и наоборот

Привет. Я слышал, что вы помогаете пользователям определять и устранять их технические проблемы. Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за это.

Во-вторых, я использую свой Samsung Note 4 с 27 октября. Я заметил действительно серьезную проблему (по крайней мере, для меня). Проблема в том, что иногда обрывались соединения Wi-Fi и LTE. Они могут сработать без моего разрешения, особенно когда я выхожу из дома (где у меня есть Wi-Fi) или когда выхожу из зоны Wi-Fi. Обычно я включаю Wi-Fi и LTE … чтобы мой телефон напрямую подключался к LTE в случае отсутствия Wi-Fi.

Иногда сбой происходит, когда мой телефон пытается изменить соединение с Wi-Fi на LTE.

В других случаях я работаю вне дома в своей сети LTE, и соединение внезапно отключается (это точно так же, как я отключил значки подключения). Сеть моего провайдера неплохая. Обычно, когда это происходит, я проверяю телефоны своих друзей, чтобы убедиться, что они все еще работают. Я очень надеюсь, что вы мне в этом поможете. Это испортило мне удовольствие от этого замечательного телефона 🙁

Наконец, я хотел бы еще раз поблагодарить вас за ваше время … и я надеюсь, что у вас есть проблема …

И простите за мой английский .. это не мой основной язык 😀

С любовью из Саудовской Аравии. – Абдулазиз

Решение: Привет, Абдулазиз. Как и другие проблемы с Android, особенно упомянутые в этом посте, ваша проблема может быть вызвана программным или аппаратным обеспечением. Это означает, что вы должны сначала попытаться устранить все общие неполадки программного обеспечения (очистка раздела кеша, загрузка в безопасном режиме, сброс настроек до заводских), чтобы определить, нужно ли вам заменять телефон или нет.

включите Smart Switch, попробуйте выключить и понаблюдайте за телефоном. Иногда эта функция может работать неправильно, поэтому ее полное отключение может помочь.

Кроме того, убедитесь, что программное обеспечение (операционная система) вашего телефона обновлено, чтобы свести к минимуму проблемы, которые могут возникнуть из-за плохой версии основной полосы частот.. Baseband – это микропрограмма, используемая модемом вашего телефона и отделенная от операционной системы.

Помните, что наш блог не предоставляет информацию об устранении неполадок оборудования, поэтому мы не можем помочь вам в выявлении аппаратных причин. Если устранение неполадок программного обеспечения вам не поможет, лучшее, что вы можете сделать, это заменить телефон.

Проблема № 7: Galaxy Note 4 продолжает получать всплывающее окно говорят, что телефон заражен вирусом

Здравствуйте. Я только что купил свой первый телефон Android. Это Galaxy Note 4. Иногда я получаю предупреждение о том, что мой телефон может быть заражен вирусом. Я думаю, что это обычно происходит, когда я на Facebook нажимаю на ссылку об определенной истории. Я не нажимаю ни на одну из ссылок, предлагающих, как его удалить, потому что я предполагаю, что ссылки, вероятно, содержат вредоносное ПО. Я подумываю вернуть этот телефон, потому что у меня никогда не было такой проблемы с iPhone. В настоящее время приложение Lookout включено и сообщает, что все в порядке. Но я перешел с ПК на Mac, потому что ненавидел все вирусные угрозы. Я испытываю искушение вернуться к iPhone по той же причине. Я действительно не хочу иметь дело с вирусными угрозами. Ваши мысли и предложения? Буду признателен за ответ как можно скорее, так как у меня осталось всего несколько дней, чтобы вернуть этот телефон lol 🙂

Заранее спасибо! – Эванс

Решение : Привет, Эванс. Независимо от того, являетесь ли вы пользователем ПК, Mac, iOS или Android, основной принцип борьбы с заражением вредоносным ПО остается неизменным – предотвращение. Это лучший способ борьбы с вредоносным ПО. Если вы внимательно выбираете устанавливаемые приложения, посещаемые веб-сайты и загружаемые файлы, вы значительно снижаете вероятность заражения вредоносным ПО. В настоящее время обнаружено лишь несколько известных Android-вирусов, и большинство из них уже было отфильтровано из среды Google Play Store, поэтому мы думаем, что ваш телефон действительно мог быть заражен рекламным ПО. Рекламное ПО обычно незаметно устанавливается другими приложениями, заставляя телефон показывать назойливую рекламу и всплывающие окна. Если в последнее время ваш телефон показывал вам всевозможную рекламу и всплывающие окна, вы можете быть уверены, что виновато одно из ваших сторонних приложений. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

Выполните сброс телефона до заводских настроек . Это первый шаг к тому, чтобы снова очистить ваш телефон от вирусов и вредоносных программ. См. Описанные выше действия, чтобы узнать, как это сделать.

Устанавливайте только официальные и основные приложения . После очистки телефона вы захотите установить безопасные приложения. Если вы склонны устанавливать приложения, не проверяя, можно ли доверять их разработчикам, подумайте еще раз. Общее правило в этом случае: если вы не уверены, не устанавливайте его. Старайтесь использовать только официальные приложения. Например, если вы не можете оставаться в стороне от приложений для покупок в Интернете, убедитесь, что вы устанавливаете только официальные, такие как такие, с eBay, Amazon и т. Д.. Обязательно проверяйте отзывы пользователей на странице установки каждого приложения в Google Play Маркете, чтобы знать, есть ли в нем много известных проблем или подозрительно. Сделайте то же самое для всех игр и других типов приложений. Чем менее популярно приложение, тем больше вероятность того, что разработчик прибегнет к менее легальным средствам монетизации своих продуктов.

Никогда не устанавливайте приложения вне магазина Google Play . Некоторые приложения можно установить из других источников. Хотя существует множество хороших источников для сторонних приложений, факт остается фактом: злоумышленники делают свои приложения доступными для загрузки из одних и тех же источников. Устанавливайте приложение из стороннего источника только в том случае, если вы уверены, что оно безопасно. В противном случае лучше относиться ко всему, кроме Google Play Store, как к возможным источникам цифровых угроз. Чтобы ваш телефон предупредил вас, если обнаружит, что пытается установить из внешних источников, выполните следующие действия:

• Откройте приложение “Настройки”.
• Перейдите к экрану блокировки и безопасности.
• Прокрутите вниз до Неизвестных источников.
• Убедитесь, что переключатель Неизвестные источники выключен.

---

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам . Мы предлагаем бесплатные решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету по по этой ссылке , и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующем посты. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.