Galaxy S7 active не получает SMS, приложение электронной почты не синхронизируется автоматически, другие проблемы

Добро пожаловать в очередной пост # GalaxyS7! В этой сегодняшней статье вы найдете больше проблем, связанных с S7, которые мы собрали за последние несколько дней. Новичкам в нашем блоге не забудьте также посетить нашу главную страницу устранения неполадок Galaxy S7, если вы не найдете в этом материале каких-либо полезных советов.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы обсуждаем для вас:

  1. Голосовые вызовы продолжают падать на T-Mobile Galaxy S7
  2. Электронная почта Galaxy S7 приложение не синхронизируется автоматически
  3. Не удается найти приложение Galaxy Store в Galaxy S7
  4. Galaxy S7 активен, не принимает SMS, только MMS.
  5. Зарядное устройство застряло в Galaxy S7 из-за перегрева | Galaxy S7 не заряжается
  6. Случайно упавший Galaxy S7 имеет проблему мерцания экрана

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку внизу этой страницы, или вы можете установить наше бесплатное приложение из Google Play Store.

Когда описывая вашу проблему, просьба быть как можно более подробной, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали несколько шагов по устранению неполадок, прежде чем писать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.


Проблема №1: Голосовые вызовы продолжают прерываться на T-Mobile Galaxy S7

Моя модель прерывания вызова следующее:

  • Сигнал полной несущей, без движения и без колебаний сигнала
  • Во время разговора все полосы сразу исчезают, а сверху появляется крестик (4G тоже идет). Звонок прерывается.
  • Через несколько секунд все полосы вернутся (а также знак 4G), и я могу снова набрать номер. Я использую T-Mobile, поэтому я могу позвонить по Интернет, но он делает то же самое (то есть не проблема с сигналом GSM). Сделал сброс кеша, общий сброс… не помогает! Кто-нибудь видел похожую картину? – Pierre

Решение: Привет, Пьер . Подобную проблему лучше решать вашим оператором связи, а не сторонними группами поддержки, такими как мы. Есть вероятность, что такое поведение телефона вызвано неисправным оборудованием или ошибкой прошивки, о которой мы еще не слышали, поэтому важно сообщить T-Mobile, что ваши звонки не всегда работают. Единственный совет, который мы можем вам дать в этом, – это:

  1. , чтобы убедиться, что прошивка телефона обновлена, и
  2. выполнить сброс до заводских настроек.

Во-первых, на телефоне должна быть установлена ​​последняя версия операционной системы. Некоторые проблемы, связанные с вызовами, вызваны поврежденной или устаревшей базовой полосой, поэтому необходимо попробовать установить последний пакет обновления системы.. Версия основной полосы частот – это операционная система, используемая модемом вашего телефона, отдельная от основной операционной системы Android. Производители микросхем обычно включают ошибки производительности и исправления для своих продуктов в обновления официального оператора связи или Samsung, поэтому, если есть ожидающее обновление системы для вашего телефона, его стоит установить по этой причине.

Если ваш S7 уже работает с последняя версия Android в настоящее время, вы все еще можете решить проблему, вернув все настройки программного обеспечения к настройкам по умолчанию. Сброс до заводских настроек удаляет все пользовательские данные, включая фотографии, видео, контакты и т. Д., Поэтому убедитесь, что вы создали резервную копию, прежде чем делать это.

Для справки, это шаги по восстановлению заводских настроек сбросьте настройки телефона:

  1. Выключите Samsung Galaxy S7.
  2. Нажмите и удерживайте клавиши Home и Volume UP, затем нажмите и удерживайте Клавиша питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
  4. Когда отображается логотип Android. , вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «стереть данные/восстановить заводские настройки».
  6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите параметр «Да – удалить все данные пользователя» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания. , чтобы выбрать его.
  8. Дождитесь, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Теперь телефон будет перезагружаться дольше, чем обычно.

Проблема №2: почтовое приложение Galaxy S7 не синхронизируется автоматически

Здравствуйте, я недавно обновил свой S4 до S7, и у меня возникли проблемы с новым телефоном. 1) Я использую приложение электронной почты, поставляемое с телефоном, для подключения к моей учетной записи электронной почты Outlook (live.ca), но оно не синхронизируется автоматически, если я не открываю его и не обновляю для получения новых сообщений. То же самое происходит с приложением Gmail, когда я пытаюсь использовать свою учетную запись Gmail. Я работаю по контракту, поэтому отвечая на электронные письма, как только они приходят, я получаю работу. Если я задержусь, работа перейдет к кому-то другому. Представляете, сколько работы я потерял! Пожалуйста помоги!! У меня есть другие проблемы с телефоном, но это основная. Ваша помощь очень ценится. – Джей

Решение: Привет, Джей. Первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что на вашем телефоне включена основная функция синхронизации. Вы можете сделать это, потянув вниз строку состояния на главном экране и убедившись, что «Синхронизация» включена. Если эта функция отключена, приложения не будут получать обновления или, в случае электронной почты, сообщения.

Если основная синхронизация включена все время, ваш следующий шаг – проверить, не вызвана ли проблема стороннее приложение. Есть некоторые приложения, предназначенные для перехода в спящий режим (или перевод приложений в режим глубокого сна), другие приложения. Если вы любите устанавливать приложения, не зная, что они делают, это может быть причиной возникновения этой проблемы. В этом вам может помочь загрузка в безопасном режиме. В безопасном режиме блокируются сторонние приложения и службы, поэтому это хороший способ подтвердить нашу догадку. Просто перезагрузите телефон в безопасном режиме и наблюдайте за телефоном не менее 24 часов, чтобы увидеть разницу. Ниже приведены инструкции, как это сделать:

  1. Выключите Galaxy S7.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Когда появится логотип Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
  5. Как только вы увидите текст «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
  6. Наблюдайте за телефоном не менее 24 часов.

Если ничего не изменится, попробуйте очистить кеш и данные почтового приложения, которое вы используете. Вот как это сделать:

  1. Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
  2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде «Приложения» или «Диспетчер приложений» в OEM-версиях Android 6.0 со скинами.
  3. Оказавшись там, щелкните приложение.
  4. Теперь вы сделаете это. см. список сведений о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и т. д. Все это интерактивные элементы. Вам нужно щелкнуть «Хранилище».
  5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кеш» для приложения.

В случае возникновения проблемы остается, даже когда вы загружаете телефон в безопасный режим или после очистки кеша и данных, убедитесь, что вы стерли весь телефон, выполнив сброс настроек до заводских. См. Описанные выше действия, чтобы узнать, как это сделать.

Проблема № 3: Не удается найти приложение Galaxy Store в Galaxy S7

У меня Samsung Galaxy S7 (не Edge), и я не могу найти приложение, которое открывает магазин приложений Galaxy. Я могу добраться до него с помощью виджета под названием Galaxy essentials, но предпочитаю использовать приложение, чем просматривать виджет. Он не отображается в настройках/приложениях/показывает все приложения, включая системные. Я также щелкнул ссылку в поиске Google, которая гласила: «Вы попадете в Galaxy Apps», и внизу откроется панель инструментов с двумя значками… «магазин галактики» и значок «хром», и я хочу, чтобы я выбрал один. чтобы открыть ссылку. Если я выберу значок галактики, откроется магазин галактики, поэтому я знаю, что приложение Galaxy store должно быть установлено где-то на моем телефоне. Не могли бы вы помочь мне с этим вопросом? – Мэттью

Решение: Привет, Мэтью. Насколько нам известно, такого приложения, как Galaxy Store, нет. Мы проверили как минимум 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 от разных операторов и один Galaxy S7 edge) и не нашли Galaxy Store. Единственный способ получить к нему доступ – использовать магазин Galaxy Apps.. Если для вас так важно наличие приложения, обратитесь в Samsung за помощью.

Проблема № 4: Galaxy S7 активен, не получает SMS, только MMS

У меня новый активный Samsung Galaxy S7, а ранее – Galaxy S6. Тексты моей дочери приходят в виде только MMS, а мои сообщения ей указываются отдельно, если мы вообще получаем сообщения друг друга. Я провел много часов по телефону с AT&T, в магазинах, в Интернете, пытаясь найти решение. Мы сдались, но все сдались. Ее номер телефона в моем телефоне отображается как адрес электронной почты под сообщениями, но также обычно в контактах. Мой S6 тоже был неисправен, поэтому я купил новый S7 через AT&T, а тексты все еще перепутались. Мы должны вернуться к сторонним текстовым приложениям, таким как Facebook или Snapchat. Заранее спасибо маме и дочери, которые действительно хотят писать. – Анна

Решение: Привет, Анна. Если техническая поддержка AT&T не может решить эту проблему, мы сомневаемся, что какая-либо сторонняя группа поддержки вроде нас может что-то сделать. Прежде всего, командам поддержки нужно больше информации, чем те, которые вы здесь предоставляете. Описание проблемы не так полезно для нас, когда речь идет о диагностике вашей проблемы. Любой технический специалист, который поможет вам, должен будет знать историю телефона, а также внесенные вами изменения, прежде чем он заметит проблему. Здесь отсутствуют другие важные технические детали, поэтому мы можем только строить догадки. Тем не менее, мы можем предложить вам только базовые предложения, такие как очистка раздела кеша, загрузка в безопасном режиме, очистка кеша и данных приложения для обмена сообщениями, а также возврат к заводским настройкам. Для справки ниже приведены инструкции по выполнению каждого из них.

Удалить системный кэш | Очистка раздела кеша

Незначительные сбои прошивки и оборудования можно исправить, удалив системный кеш. Фактически, мы всегда рекомендуем делать это перед выполнением любой из процедур сброса:

  1. Выключите Samsung Galaxy S7.
  2. Нажмите, а затем удерживайте клавиши Home и Volume UP, затем нажмите и удерживайте клавишу Power.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу Power, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделите «стереть раздел кеша».
  6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите опцию «Да» с помощью кнопки уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  8. Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Теперь телефон будет перезагружаться дольше, чем обычно.

Безопасный режим

Вы обязательно должны знать эту процедуру, поскольку она очень важна при устранении неполадок сторонних или загруженных приложений.. Вы можете выполнить следующие действия, если ваш телефон часто перезагружается и вы не можете выполнить устранение неполадок в обычном режиме.

  1. Выключите свой Galaxy S7.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Когда появится логотип Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
  5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Очистить кеш и данные приложения

  1. Откройте меню настроек либо через тень уведомления (раскрывающийся ) или через приложение «Настройки» на панели приложений.
  2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде «Приложения» или «Диспетчер приложений» в OEM-версиях Android 6.0 со скинами.
  3. Оказавшись там, щелкните приложение.
  4. Теперь вы сделаете это. см. список сведений о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и т. д. Все это интерактивные элементы. Вам нужно щелкнуть «Хранилище».
  5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кеш» для приложения.

Восстановление заводских настроек

  1. На главном экране коснитесь значка приложений.
  2. Найдите и коснитесь Настройки, затем коснитесь Резервное копирование и сбросить.
  3. Нажмите «Сброс заводских настроек» и нажмите «Сбросить устройство».
  4. Если у вас включена функция блокировки экрана, введите свой пароль или PIN-код.
  5. Коснитесь Продолжить.
  6. Коснитесь Удалить все, чтобы подтвердить свое действие.

Во-вторых, техническая информация, относящаяся к проблеме, доступна только для вашего оператора команда техподдержки. Есть вероятность, что эта проблема вызвана неправильной конфигурацией на их стороне, и никто, кроме них, не может ее исправить. Вы платный клиент, поэтому ваш оператор связи обязан решить эту проблему. Если их представитель службы поддержки клиентов, попробуйте попросить поговорить с кем-то более высоким в техническом отделе. Обычно существуют уровни технической поддержки в зависимости от проблемы, поэтому попытайтесь попросить супервизора или другого более высокого уровня поддержки, пока они не решат проблему.

Проблема № 5: Зарядное устройство застрял в Galaxy S7 из-за перегрева | Galaxy S7 не заряжается

Здравствуйте. Я волонтер Корпуса мира, в настоящее время служу в Намибии. Вчера вечером мой телефон перегрелся, и когда я пошел отключать его сегодня утром, зарядное устройство застряло. Я дал ему немного остыть и смог вытащить зарядное устройство, но теперь зарядное устройство не работает с моим телефоном, хотя кабели работают с другими телефонами. Найти беспроводное зарядное устройство для меня сейчас не вариант. Я знаю, что порты для наушников можно очистить, окунув разъем в что-то вроде водки и вставив его в порт, поскольку он собирает пыль и быстро испаряется. Это вариант с портами для зарядки? Или есть другое более простое решение проблемы, с которой я столкнулся. Спасибо. – Ханна

Решение: Привет, Ханна. Очистка порта зарядки Galaxy S7 требует разборки телефона, что мы не рекомендуем, потому что это определенно аннулирует гарантию производителя. Аннулированная гарантия означает, что Samsung больше не будет принимать телефон в ремонт, даже если вы заплатите за него.

Кроме того, для процесса разборки в вашем случае также потребуются некоторые специальные комплекты. Если вы не можете найти там, где находитесь, беспроводное зарядное устройство, скорее всего, вы не найдете нужных инструментов, чтобы открыть телефон. Также нужно помнить, что уборка – это не ремонт. Возможно, вам удастся очистить порт зарядки, но некоторые детали были повреждены при перегреве телефона, скорее всего, вы получите сломанный телефон. Лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, – это либо (1) оставить телефон и подождать, пока у вас не появится возможность его профессионально проверить, либо (2) позвонить в Samsung, чтобы узнать, есть ли способ отправить его. им. Мы не знаем, практичен ли второй вариант, но его стоит попробовать.

Проблема № 6: случайно упавший Galaxy S7 имеет проблему мерцания экрана

Около недели назад я довольно сильно уронил свой телефон (он ударился об угол металлического радиатора, и удар был довольно большим). Его уронили и раньше, только на переднем экране появилось несколько трещин, ничего хуже, чем недавняя. Через несколько дней я заметил черную дыру под тем местом, где был разбитый экран. В течение 3 дней он увеличивался, пока не стал достаточно большим, чтобы заполнить трещину. Чтобы предотвратить дальнейшее повреждение или попадание грязи внутрь экрана, я накинул на экран защитную крышку.

Примерно 2 дня назад я оставил свой телефон на зарядке и через 5 минут вернулся к белому миганию в части экрана. Он не выключился, не перешел в режим восстановления или безопасный режим. Я слышал, что экран был активен, даже когда происходило мерцание. Это внезапно позволило мне открыть приложение камеры через значок в правом нижнем углу экрана обычным способом, сдвинув его, и через это я мог выключить свой телефон и перезапустить его. Это позволяло ему работать примерно до 8 вечера, когда на этот раз это случилось более серьезно, так как мигание не прекращалось, несмотря ни на что, даже когда мне в конце концов удалось выключить его через камеру, в этот момент экран не перестал мерцать. в течение 7 минут, и все попытки выключить или перезапустить его не удались. Пожалуйста помоги. – Cameron

Решение: Привет, Кэмерон. Основываясь на истории устройства, которое вы здесь предоставляете, наиболее вероятной причиной проблемы должно быть неисправное оборудование, а не программное обеспечение. Это означает, что никакое программное обеспечение не может помочь вам исправить это в настоящее время. Если у вас нет необходимых инструментов и навыков для замены экрана, мы рекомендуем либо доставить его в сервисный центр Samsung, либо в хороший сторонний сервисный центр..

Если вы думаете, что справитесь с заменой экрана самостоятельно, попробуйте поискать хорошее руководство с помощью Google. Имейте в виду, что большинство руководств по замене экрана – это просто инструкции по удалению и замене неисправной части и могут не дать вам инструкций по диагностике других возможных поврежденных частей. Это означает, что если другой компонент может быть поврежден, у телефона могут продолжаться проблемы после успешной замены экрана. Это основная причина, по которой вы хотите, чтобы ремонт выполнял квалифицированный специалист.


Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы предлагаем бесплатные решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету по по этой ссылке , и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующем посты. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.

Оцените статью
digitdocom.ru
Добавить комментарий