Как исправить Galaxy S9, который не отправляет текстовые сообщения, а групповые сообщения не работают случайным образом

В сегодняшней статье об устранении неполадок рассматриваются две распространенные проблемы, с которыми сталкивались многие пользователи # GalaxyS9. В первом случае речь идет о том, что у пользователя S9 возникла проблема с отправкой и получением групповых сообщений, а во втором случае речь идет исключительно о невозможности отправлять SMS. Хотя оба случая имеют разные обстоятельства, их действия по устранению неполадок и возможные решения в основном схожи, поэтому мы решили сгруппировать их вместе.

Проблема №1: Galaxy S9 не может отправлять или получать групповые сообщения в случайном порядке

Хорошо, вот проблема, с которой я столкнулся. Я много раз связывался с ATT, и они говорили мне, что это известная проблема, но я действительно не могу найти в Интернете нигде, где говорилось бы об этой конкретной проблеме. Моя проблема в отправке групповых сообщений. В приложении это показывает, что мое сообщение проходит, похоже, все в порядке, но получатели никогда не получают их, когда я их отправляю, они получат их на следующий день или несколько дней спустя. Неважно, где я нахожусь, это происходит постоянно. Это очень расстраивает, потому что мы с друзьями так общаемся каждый день, потому что все мы старше, у нас есть дети и мы работаем полный рабочий день. Я получаю их сообщения в режиме реального времени и пытаюсь ответить, но они либо никогда их не получают, либо получают их через несколько часов или дней, они случайны и понятия не имеют, о чем я говорю. Это происходит в нескольких разных групповых сообщениях, в которых я часто пишу текстовые сообщения. Пожалуйста, помогите. Я попытался очистить кеш в безопасном режиме согласно представителю службы поддержки клиентов. Я загрузил другое приложение для текстовых сообщений, чтобы посмотреть, помогает ли это, но продолжаю делать то же самое. Я убедился, что приложение не оптимизировано для функции экономии заряда батареи, почти все, кроме заводского сброса на телефоне. Приветствуется любая помощь по этому вопросу. Спасибо. – Джо Хеннесси

Решение: Привет, Джо. Групповое сообщение в идеале представляет собой обычное текстовое сообщение, но с несколькими присоединяющимися контактами. В отличие от обычного текстового сообщения, групповой обмен сообщениями гораздо сложнее исправить, поскольку в нем участвует несколько сторон, которые могут быть основной причиной вашей текущей проблемы. Причина может быть связана с телефоном (ваше устройство S9), сетью (вашей или от других членов группы) или устройствами ваших контактов.

В этом случае шаги по устранению неполадок, которые вы можете попробовать, ограничиваются теми, которые вы можете сделать со своим телефоном. Поскольку вы пробовали только некоторые из них, мы упомянем остальные, которые вы можете попробовать.

Попробуйте отправить и получить групповое сообщение в безопасном режиме

Одной из возможных причин возникновения этой проблемы на вашем телефоне может быть наличие плохого или плохо закодированного стороннего приложения. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте на несколько дней загрузить телефон в безопасном режиме и посмотреть, как работает групповой обмен сообщениями.. При работе в этом режиме все сторонние приложения и службы будут приостановлены, и будут работать только предварительно установленные приложения (те, которые изначально поставлялись с операционной системой). Любое приложение, которое вы добавили после первой настройки устройства, вообще не запустится, так что это хороший способ узнать, есть ли у вас проблема с плохим приложением. Это означает, что вы также можете использовать только приложение для обмена сообщениями по умолчанию в течение всего периода наблюдения.

Мы не знаем, насколько часто и случайным образом возникает эта проблема с групповыми сообщениями, но обязательно наблюдайте за своим телефоном достаточно долго. Мы рекомендуем вам позволить вашему устройству работать в безопасном режиме не менее 48 часов подряд. В это время постарайтесь как можно чаще повторять проблему, отправляя как можно больше групповых сообщений. Не перезагружайте телефон в течение 48 часов.

Если групповой обмен сообщениями работает нормально, когда ваш S9 находится в безопасном режиме, это означает, что одно из ваших приложений должно вызывать проблемы. Если проблема возникнет даже тогда, когда устройство находится в безопасном режиме, продолжите дальнейшие действия по устранению неполадок, описанные ниже.

Чтобы загрузить S9 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, появившегося на экране.
3. Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания кнопки питания нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Дайте телефону поработать и попробуйте воспроизвести проблему. Если голосовые вызовы работают правильно, значит, проблема в приложении.

Очистить настройки сети

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете попробовать здесь. Дело в том, чтобы сбросить настройки сети на вашем устройстве. Некоторые ошибки при отправке текстовых сообщений и подключении могут иногда быть вызваны неправильными или поврежденными настройками сети. Чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы, выполните следующие действия для очистки сетевых настроек на вашем S9:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите «Общее управление».
3. Нажмите «Сброс».
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «СБРОС НАСТРОЙКИ».
6. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Переустановите SIM-карту

Некоторым пользователям удавалось исправить проблемы с текстовыми сообщениями в прошлом, выполнив простой шаг: извлечение сим-карты. Иногда это может быть эффективным способом решения проблем, связанных с SIM-картой или аккаунтом. Если вы еще не пробовали, обязательно сделайте это. По сути, вы хотите извлечь SIM-карту, когда телефон выключен. Затем вы хотите снова включить телефон и снова вставить SIM-карту. Это должно очистить и перенастроить настройки сотовой связи на вашем устройстве.

Замените SIM-карту (при использовании телефона GSM)

Если повторная установка SIM-карты не сработает, Следующая хорошая вещь, которую вы можете попробовать, – это посмотреть, будет ли работать новая SIM-карта.. Возможно, в текущей SIM-карте, которую вы используете, может быть ошибка, поэтому замена ее на другую SIM-карту может помочь.

Восстановление заводских настроек

В конечном итоге вам необходимо выполнить сброс настроек устройства до заводских, чтобы убедиться в отсутствии программной ошибки, которая вызывает проблемы с отправкой и получением текстовых и групповых сообщений. Что касается устранения неполадок с телефоном, это лучшее, что вы можете сделать на данный момент.

Чтобы восстановить заводские настройки S9:

1. Сделайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключите устройство .
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда появится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши ( Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные/сброс настроек к заводским настройкам».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да – удалить все данные пользователя».
8. Нажмите Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезапустить устройства.

Обратитесь к оператору сети

Проблемы с текстовыми сообщениями – это не проблема устройства. Вы в значительной степени охватили все, что можете делать как конечный пользователь. Если групповые сообщения по-прежнему приходят с опозданием или вовсе не случайно, проблема, скорее всего, не в ваших силах исправить. Помните, что в этой ситуации есть и другие переменные, и на данный момент вы больше ничего не можете устранить со своей стороны. Несмотря на это, мы настоятельно рекомендуем вам сообщить своему оператору связи о проблеме, чтобы они могли создать для нее билет. Это может быть или не может быть немедленного исправления. В качестве альтернативы вы можете попытаться рассказать своим друзьям о проблеме, чтобы они могли работать со своими операторами связи или устранять неполадки на своем устройстве.

Проблема № 2: Galaxy S9 не отправляет текстовые сообщения

Я не могу отправлять текстовые сообщения, я на днях возился в сервисном режиме. Я не знаю, что я изменил, но теперь я могу получать сообщения, но не отправлять их. Вся информация APN верна, я сделал принудительную остановку в сообщениях, а затем «ОЧИСТИТЬ КЭШ». Ничего не работает. – Бенджамин Данлэп

Решение: Привет Бенджамин. Сначала попробуйте восстановить все настройки приложения и посмотрите, решит ли это вашу проблему. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение “Настройки”.
2. Нажмите “Приложения”.
3. Нажмите “Дополнительные настройки” в в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Нажмите “Сбросить настройки приложения”.
5. Перезагрузите устройство и посмотрите, устранена ли проблема ..

Удалить старые цепочки сообщений

Если после сброса всех настроек приложения ничего не изменится, вам нужно вернуться в приложение для обмена сообщениями и убедиться, что вы удалили старые разговоры.. Попробуйте удалить столько, сколько сможете, и посмотрите, позволит ли это вам отправлять сообщения.

Очистить данные приложения для обмена сообщениями

Если проблема не исчезла, убедитесь, что вы имеете дело с приложением напрямую, стирая его данные. Если вы используете приложение для обмена сообщениями Samsung по умолчанию под названием Messages, оно должно работать так же, как после его переустановки. Прежде чем стереть данные приложения, обязательно сделайте резервную копию своих сообщений, особенно если вы не хотите их потерять. Для этого вы можете использовать приложение Samsung Smart Switch.

Чтобы удалить данные вашего приложения для обмена сообщениями:

1. Откройте приложение “Настройки”.
2. Нажмите “Приложения”.
3. Найдите и коснитесь своего приложения для обмена сообщениями.
4. Нажмите “Хранилище”.
5. Нажмите кнопку “Очистить данные”.
6. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Очистите настройки сети

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете попробуйте в этом случае сбросить настройки сети на вашем устройстве. Некоторые ошибки при отправке текстовых сообщений и подключении могут иногда быть вызваны неправильными или поврежденными настройками сети. Чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы, выполните следующие действия для очистки сетевых настроек на вашем S9:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите «Общее управление».
3. Нажмите «Сброс».
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «СБРОС НАСТРОЙКИ».
6. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Убедитесь, что номер центра сообщений правильный

Одна из распространенных причин, по которым SMS может не работать для отправки из-за неправильного номера центра сообщений. Получите правильный номер центра сообщений у своего оператора связи и убедитесь, что вы вводите его вручную на своем устройстве (если он показывает другой номер).

Чтобы перейти к номеру центра сообщений вашего телефона:

1. Откройте приложение “Сообщения”.
2. Нажмите “Дополнительные настройки” в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
3. Нажмите “Настройки” .
4. Нажмите “Дополнительные настройки”.
5. Нажмите “Текстовые сообщения”.
6. Нажмите “Центр сообщений”.
7. Enter правильное число.
8. Нажмите “Установить”.

Сбросить все настройки

Надеюсь, вы не достигнете этой точки в лестницу устранения неполадок, но если вы это сделаете, убедитесь, что вы стерли настройки своего устройства. Он имеет эффект, аналогичный восстановлению заводских настроек, но без необходимости очистки всех пользовательских данных.

Вот как это сделать:

1. Откройте приложение “Настройки”.
2. Нажмите “Общее управление”.
3. Нажмите “Сбросить”.
4. Нажмите “Сбросить настройки”.
5. Нажмите кнопку “СБРОС НАСТРОЙКИ” для подтверждения.
6. Перезагрузите S9 и проверьте наличие проблемы.