Как исправить неработающий видеозвонок на Samsung (Android 10)

Существует ряд шагов по устранению неполадок, которые вы должны выполнить, чтобы исправить проблемы с голосовыми вызовами на устройстве Samsung. Узнайте, что вам нужно сделать, ниже.

1. Проверьте наличие проблем с сигналом.

   Как и для обычного голосового вызова, для видеочата или вызова требуется надежное соединение с вашей сетью для работы. Убедитесь, что вы находитесь в хорошем, открытом месте и что полоски сигнала на вашем устройстве Samsung показывают как минимум 3 полоски. Все, что ниже, может повлиять на качество вызова, а также на мобильную передачу данных, которая необходима при видеозвонках.
   Если вы находитесь внутри здания, сигнал может пропадать, поэтому обязательно переместитесь в место с лучшим приемом.

2. Получить сообщение об ошибке.

   Если при сбое видеовызова появляется ошибка, убедитесь, что вы примите это к сведению. Иногда ошибки являются ключом к решению проблемы и могут указывать на решение. В целом видеозвонки работают нормально, но в случае сбоя, скорее всего, из-за плохого соединения. Если возникла ошибка, говорящая о том, что сигнал может быть плохим, обратите внимание и попытайтесь исправить ситуацию, переместившись. Поскольку ошибки функции видеозвонка могут различаться в зависимости от модели телефона и оператора, мы не можем предоставить конкретный список ошибок. Используйте здравый смысл и Google, чтобы выяснить, в чем может быть причина ошибки, которую вы получаете. Если вы не можете указать точную причину, ничего страшного. Просто продолжайте следовать остальным предлагаемым ниже решениям.

3. Обновите систему.

   Это означает перезагрузку устройства Samsung. В некоторых компьютерах, например в смартфонах, могут возникнуть ошибки, если они не будут работать долгое время. Не забудьте перезагрузить телефон или планшет, прежде чем пытаться совершить видеозвонок.

4. Устранение неполадок в приложении “Телефон”.

   В некоторых случаях проблемы с видеозвонками вызваны неисправным приложением “Телефон”. Чтобы устранить неполадки в приложении, вы можете сделать три вещи: принудительно завершить работу, очистить кеш и очистить данные.
   Принудительный выход из приложения в основном просто закрывает его, чтобы предотвратить его работу в фоновом режиме. Часто это эффективное решение некоторых типов проблем с приложениями. Убедитесь, что вы принудительно закрыли приложение “Телефон” перед очисткой его кеша или данных.
   Очистка кеша приложения означает избавление от временного набора файлов, связанных с приложением. Впоследствии эти файлы компилируются снова, поэтому на данном этапе нет опасности их очистить.
   Удаление данных приложения является более радикальным, поскольку оно возвращает приложение к заводским настройкам по умолчанию. В зависимости от приложения это может удалить данные, которые вы не сможете восстановить впоследствии. Для приложения “Телефон” очистка данных приведет к удалению журналов вызовов или истории.
   Узнайте, как очистить кеш приложения и данные в этом сообщении.
   ПРИМЕЧАНИЕ . Если вы используете другое приложение во время видеозвонка, попробуйте выполнить те же действия по устранению неполадок, которые описаны в этом руководстве.

5. Отключиться от сети.

   Некоторые проблемы с сетью можно решить путем временного отключение устройства от оператора сотовой сети. Если видеозвонок по-прежнему не работает на вашем телефоне или планшете Samsung, мы советуем отключить сетевое соединение. Эта процедура длится только на мгновение и не приведет к запрету повторного подключения к вашей сети.

6. Очистить конфигурацию сети (сбросить настройки сети).

   Если отключение от сети не сработает, хорошим последующим шагом по устранению неполадок является очистка сетевых настроек на вашем устройстве. Иногда это может оказаться полезным, если возникла проблема с подключением после установки новой SIM-карты или после установки обновления.
   Вы можете выполнить действия, описанные в этом сообщении, чтобы узнать, как очистить настройки сети.

7. Вернуть настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию (сброс к заводским настройкам).

   Многие проблемы с сетевым подключением возникают из-за ошибок программного обеспечения. Если до этого момента ничего не помогло, вам придется восстановить настройки программного обеспечения по умолчанию, выполнив сброс настроек до заводских.
   Эта процедура более радикальна, чем все, что мы предлагали, поэтому это последний вариант устранения неполадок для вас. Однако, как правило, он эффективен и имеет высокие шансы решить проблему с голосовыми вызовами, если причина связана с неизвестной ошибкой программного обеспечения.
   Сброс настроек приведет к удалению ваших личных данных, поэтому обязательно создайте резервную копию перед его выполнением. Вы можете создать резервную копию с помощью Smart Switch, Samsung Cloud или Google Cloud.

8. Обратитесь за помощью к оператору связи.

   Если голосовой вызов по-прежнему не работает после восстановления заводских настроек на Samsung, это означает, что причина не в вашем устройстве. В этом случае вам потребуется помощь оператора сотовой сети, чтобы выяснить, в чем проблема. Не все сетевые проблемы вызваны ошибкой или неисправностью устройства, поэтому на этом этапе рекомендуется также рассмотреть возможность проверки возможных факторов учетной записи или сети..