Как исправить ошибку Galaxy Note9, которая не может ответить на проблему с групповым сообщением

На устройствах Galaxy возникает множество проблем с отправкой текстовых сообщений. В этой статье по устранению неполадок мы рассматриваем конкретную проблему Galaxy Note9. Проблема в основном в том, что устройство не может ответить на групповое сообщение. Если у вас возникла такая же проблема, следуйте нашим инструкциям ниже, чтобы решить ее.

Проблема: Samsung Galaxy Note9 не могу ответить на групповое сообщение

Здравствуйте, у меня возникла очень неприятная проблема в отношении групповых сообщений. В моем групповом чате, когда один из моих друзей отправляет картинку/гифку (пользователь iPhone), я вообще не могу ответить группе текстовых сообщений, если я не отправлю картинку; текстовые сообщения терпят неудачу. Я не получаю конкретного сообщения об ошибке, только оранжевый восклицательный знак, говорящий о том, что сообщение не удалось отправить. Это было очень странно, поэтому я обратился к T-Mobile после первого раза, и после того, как их инженеры исследовали проблему, они определили, что это недостаток устройства. Единственное, что они могли сделать, это порекомендовать заменить мое устройство, что казалось странным для такой «незначительной» проблемы. Теперь у меня возникла такая же проблема в отдельном групповом чате, когда тот же пользователь iPhone отправил еще одну гифку. Вы сталкивались с этой проблемой раньше? Почему я не могу отвечать на групповые сообщения после того, как друг отправил гифку?

Решение . Пока нам нужна дополнительная информация о Ваш случай, чтобы дать вам лучшее объяснение, мы не сразу скажем, что это проблема устройства. Во многих из тех же и похожих случаев, с которыми мы сталкивались в прошлом на различных устройствах, причина проблемы одна из следующих:

• Ошибка приложения
• Проблема с программным кодированием
• Проблема с сетевой конфигурацией на устройстве
• Проблема, связанная с сетью или оператором связи

Первые три пункта обычно можно исправить с вашей стороны, выполнив некоторые базовые действия по устранению неполадок программного обеспечения. Последний из них находится вне контроля конечного пользователя, так как он может быть вызван ошибкой в ​​системе вашего оператора связи или со стороны вашего контактного лица. Очевидно, что вы не сможете справиться с этими двумя, так что проблема становится неустранимой.

Чтобы убедиться, что вы рассмотрели все возможные действия по устранению неполадок для вашего устройства, следуйте нашим рекомендациям ниже.

Принудительный перезапуск

Существует множество проблем с Android, которые вызваны временными ошибками. Иногда возникают незначительные ошибки, если устройство нуждается в обновлении. Вот почему рекомендуется перезагружать телефон не реже одного раза в несколько дней. Если вы еще не пытались перезагрузить устройство на этом этапе, рекомендуем перезагрузить его принудительно. То же самое происходит при физическом извлечении батареи. Поскольку отключить аккумулятор на Note9 практически невозможно, вот что вам нужно сделать, чтобы имитировать его эффекты:

1. Нажмите и удерживайте кнопки Power + Volume Down примерно 10 секунд. или пока устройство не выключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании..
2. На экране режима загрузки при обслуживании выберите Обычная загрузка. Вы можете использовать кнопки громкости для переключения между доступными параметрами и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Очистить раздел кеша

Часто бывает, что системный кеш устройства находится в хорошем состоянии. упускают из виду многие пользователи Android. Android использует набор временных файлов, называемых системным кешем, для быстрой загрузки приложений. Когда вы используете свое устройство, Android сохраняет копии вещей, которые, по его мнению, могут снова понадобиться в будущем. Таким образом, вместо того, чтобы загружать их снова из Интернета или где-то искать, он просто хранит их как кеш, чтобы в следующий раз, когда они ему понадобились, можно было получить доступ быстрее. Хотя эта система работает большую часть времени, она также может быть повреждена по другим причинам. Это может привести к проблемам с производительностью, а также к множеству других проблем. Чтобы убедиться в отсутствии проблем с системным кешем, попробуйте очистить текущий кеш. Вы не потеряете личные данные, и Android со временем восстановит кеш. Вот как это делается:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте Клавиша питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите кнопку уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости до тех пор, пока «Да» выделено и нажмите кнопку питания.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезапустите устройство.

Поддерживайте обновления приложений и Android

Сообщается об одном из способов уменьшить вероятность появления ошибок, а также исправить известные Один – путем установки обновлений. Чтобы убедиться, что приложения и Android работают с их последней версией, не потребуется много усилий, поскольку ваш Note9 настроен на загрузку обновлений приложений. Для обновлений Android, пока вы находитесь в своей домашней сети, любые обновления оператора связи или Android также удобны, поскольку вы будете получать уведомления о них, когда они станут доступны. Все, что вам нужно сделать, это нажать несколько кнопок, чтобы подтвердить загрузку приложений и обновлений системы.

Приложение Google Play Store настроено на автоматическую загрузку обновлений приложений. Если вы меняли это поведение в прошлом, вам следует время от времени вручную проверять наличие обновлений приложения.

Удаление проблемных цепочек

Иногда длинная цепочка разговоров может стать ошибочной. Попробуйте удалить те, на которые у вас возникли проблемы с ответом. Затем снова попросите своих контактов отправить вам аналогичное сообщение и посмотрите, сможете ли вы ответить на них нормально.

Очистить кеш приложения

Есть вероятность, что проблема может быть быть вызвано ошибкой в ​​кеше приложения для обмена сообщениями. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте очистить кеш приложения. Вот как:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите “Настройки”.
3. Нажмите “Приложения”.
4. Нажмите значок с тремя точками (в правом верхнем углу).
5. Нажмите “Показать системные приложения”, чтобы отобразить предустановленные приложения.
6. Найдите и коснитесь Google Play Store.
7. Нажмите “Хранилище”.
8. Нажмите “Очистить кеш”.
9. Нажмите “ОК”.
10. Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.

Вернуть приложение для обмена сообщениями к настройкам по умолчанию

Другой способ решить проблему напрямую. Возможная проблема приложения – вернуть его к значениям по умолчанию. Выполнение этого шага по устранению неполадок приведет к потере ваших сообщений. Если вы не хотите, чтобы это произошло, обязательно сделайте резервную копию заранее. Если у вас есть компьютер, вы можете использовать Samsung Smart Switch для создания резервной копии.

Чтобы начать очистку данных в приложении для обмена сообщениями:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите “Настройки”.
3. Нажмите “Приложения”.
4. Нажмите значок с тремя точками (вверху справа).
5. Нажмите «Показать системные приложения», чтобы отобразить предустановленные приложения.
6. Найдите и нажмите Google Play Store.
7. Нажмите «Хранилище».
8. Нажмите Очистить данные.
9. Коснитесь ОК.
10. Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.

Безопасный режим

Этот шаг по устранению неполадок помогает, если причиной проблемы является стороннее приложение. Безопасный режим – это отдельная программная среда от Android и полезный инструмент, используемый техническими специалистами для проверки наличия проблем с приложениями. Как конечный пользователь, вы также можете в безопасном режиме узнать, не вызвана ли проблема вмешательством стороннего приложения. Чтобы загрузить Note9 в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания кнопки питания нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите кнопку Клавиша уменьшения громкости, когда вы видите безопасный режим.
8. Попробуйте проверить, возвращается ли проблема, отправив ответ на разговоры, на которые у вас возникли проблемы с ответом.

Если вообще нет проблем с ответом, это означает, что у вас проблема с приложением. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблему, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте, нет ли проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете приступить к удалению приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте, нет ли проблемы.
5. Если ваш Note9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сбросить настройки сети

На вашем устройстве может быть ошибка конфигурации. Чтобы устранить это или любые другие потенциальные сетевые ошибки, попробуйте выполнить следующие действия.

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Нажмите «Сбросить настройки сети».
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.

Сброс настроек приложения

Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок Android, но когда дело доходит до проблема, подобная вашей, это может очень помочь. Возможно, что одно или некоторые из ваших приложений по умолчанию могут быть неправильно настроены, что приводит к возникновению этого сбоя. Поскольку невозможно узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение “Настройки”.
2. Нажмите “Приложения”.
3. Нажмите “Дополнительные настройки” на в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите “Сбросить настройки приложения”.
5. Перезагрузите Note9 и проверьте, нет ли проблемы.

Сброс до заводских настроек

Наконец, попробуйте стереть данные с телефона и вернуть все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию с помощью сброса к заводским настройкам. Это неизбежное решение, которое вы должны сделать, если все наши предложения выше не помогут. Чтобы восстановить заводские настройки Note9:

1. Создайте резервную копию своих данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда появится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться примерно 30 минут. – за 60 секунд до отображения параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные/сброс настроек до заводских».
6. Нажмите кнопку питания для выбора.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да – удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. После завершения общего сброса будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Попробуйте использовать другое приложение

Если проблема вызвана проблемой кодирования или ограничением в текущем приложении, попробуйте использовать другое. Есть много приложений для обмена сообщениями, которые вы можете использовать для этой цели в Play Store. Попробуйте использовать известные стабильные приложения, такие как приложение Google Android Messages или любое другое аналогичное приложение от уважаемых разработчиков.

Свяжитесь с вашим оператором сети

Если все эти способы устранения неполадок устройства не позволяют устранить проблему проблема, вам следует продолжить работу с вашим оператором сети. Хотя проблема может показаться незначительной, все же есть вероятность, что причиной ее может быть проблема с устройством. Позвольте им самостоятельно устранить неполадки и впоследствии следовать их рекомендациям.