Добро пожаловать в еще одну часть нашей серии по устранению неполадок, в которой мы стремимся помочь нашим читателям, владеющим #Samsung #Galaxy # S9, исправить проблемы, с которыми они сталкиваются со своим телефоном. Это флагманское устройство, выпущенное в прошлом году, популярное среди потребителей благодаря множеству отличных функций. Хотя это надежное устройство, есть случаи, когда могут возникнуть определенные проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этой последней части нашей серии по устранению неполадок мы рассмотрим Galaxy S9, который не загружает групповые текстовые сообщения после проблемы с обновлением программного обеспечения.
Если у вас есть Samsung Galaxy S9 или любое другое устройство Android, не стесняйтесь связаться с нами, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любыми проблемами, которые могут возникнуть с вашим устройством. Это бесплатная услуга, которую мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, чтобы при обращении к нам постарались дать как можно более подробную информацию, чтобы можно было сделать точную оценку и дать правильное решение.
Как исправить, что Samsung Galaxy S9 не загружает групповые текстовые сообщения после обновления программного обеспечения
Проблема: S amsung Телефон S9. Samsung недавно произвела принудительное обновление программного обеспечения в одночасье (01.02.19). Ненавижу, когда такое случается. Теперь приходят некоторые текстовые сообщения, как в этом примере: Без темы; Размер сообщения: 2 КБ; Срок действия: 10:20, 8 февраля. Есть ссылка со стрелкой вниз. Когда я нажимаю на стрелку, я получаю сообщение «Ошибка: произошла сетевая ошибка». Похоже, это происходит только с сообщениями адресатам группы и от них. Другие сообщения от отправителей на мой единственный адрес работают нормально. Мой телефон находится на Xfinity Mobile. Вчера я взял его в магазине Xfinity, провел час в ожидании, пока они пытались найти проблему, и, наконец, ушел с кейсом # и обещанием, что кто-то перезвонит мне в течение 72 часов. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация. Любая помощь приветствуется.
Решение: перед выполнением каких-либо действий по устранению неполадок на этом телефоне лучше всего убедиться, что на нем установлена последняя версия программного обеспечения. Если доступно обновление, я предлагаю вам сначала загрузить и установить его.
Поскольку проблема возникает только при получении групповое сообщение, то вам следует убедиться, что у вас есть активная подписка на передачу мобильных данных. Телефон также должен иметь сильный сигнал мобильной передачи данных.
Также вероятно, что настройка APN телефона была удалена во время обновления программного обеспечения. Попробуйте проверить, установлены ли на вашем телефоне правильные настройки APN Xfinity.
Чтобы получить доступ к APN телефона:
- На главном экране проведите вверх по значку пустое место, чтобы открыть панель приложений.
- Нажмите «Настройки»> «Подключения»> «Мобильные сети»> «Имена точек доступа».
- Если доступно, нажмите «Xfinity APN».
- Если недоступно, нажмите ДОБАВИТЬ..
- Проверьте и обновите следующие настройки для Data APN:
Настройки Xfinity APN следующие:
- Имя: Xfinity Mobile
- APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
- Прокси: не задано
- Порт: нет Установить
- Имя пользователя: не задано
- Пароль: не задано
- Сервер: не задано
- MMSC : Не задано
- Прокси-сервер MMS: не задано
- Порт MMS: не задано
- MCC: 311
- MNC: 480
- Тип аутентификации: не установлен
- Тип APN: по умолчанию
- Протокол APN: IPv4
- Протокол роуминга APN: IPv4
- Канал: не указан
- Тип MVNO: нет
- Значение MVNO: не задано
После того, как на вашем телефоне будут установлены правильные настройки APN, попробуйте проверить, возникает ли проблема по-прежнему. В этом случае выполните действия по устранению неполадок, перечисленные ниже.
Выполните мягкий сброс
Первое, что у вас будет в этом случае необходимо выполнить программный сброс, который обычно выполняется, когда телефон перестает отвечать, но также рекомендуется в этом конкретном случае.
- Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости в течение 45 секунд.
- Подождите, пока устройство перезагрузится.
После перезагрузки телефона проверьте, возникает ли проблема.
Очистите кеш и данные приложения для обмена текстовыми сообщениями
Бывают случаи, когда поврежденные данные в приложении для обмена текстовыми сообщениями могут вызвать эту конкретную проблему. В этом случае очистка кеша и данных этого приложения поможет.
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Коснитесь «Настройки»> «Приложения».
- Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию.
- Чтобы отобразить предустановленные приложения, коснитесь «Меню»> «Показать системные приложения». .
- Коснитесь Хранилище> ОЧИСТИТЬ КЭШ> ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ> УДАЛИТЬ.
Проверьте, сохраняется ли проблема.
Проверьте, не возникает ли проблема в безопасном режиме
Бывают случаи, когда приложение, которое вы загрузили и установили на телефон, могло быть причиной этой проблемы. Чтобы проверить, так ли это, вам необходимо запустить телефон в безопасном режиме, поскольку в этом режиме могут работать только предустановленные приложения.
- Выключите телефон. .
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, появившегося на экране.
- Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
Если проблема не возникает в этом режиме, вероятно, проблема вызвано загруженным вами приложением. Узнайте, что это за приложение, и удалите его.
Очистите раздел кеша телефона
Кэшированные данные телефонной системы используется для ускорения доступа к приложениям на вашем телефоне. Иногда эти данные могут быть повреждены, что приводит к возникновению проблем на устройстве. Чтобы проверить, не являются ли поврежденные кэшированные данные причиной проблемы, вам нужно будет стереть раздел кеша телефона из режима восстановления.
- Выключите телефон.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет показывать в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку Клавиша питания для выбора.
- Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, « Перезагрузить систему сейчас »выделен.
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Проверьте, сохраняется ли проблема.
Выполните сброс настроек до заводских
Последний шаг по устранению неполадок, который вам следует рассмотреть, – это сброс настроек до заводских. Это вернет ваш телефон в исходное заводское состояние. Обязательно сделайте резервную копию данных телефона перед выполнением сброса, так как в процессе они будут удалены.
- Выключите телефон.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда появится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд. секунд до отображения параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные/сброс настроек до заводских».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выберите.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да – удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
- После завершения общего сброса будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Не стесняйтесь присылать нам свои вопросы, предложения и проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании телефона Android. Мы поддерживаем все устройства Android, доступные сегодня на рынке. И не волнуйтесь, мы не будем брать с вас ни копейки за ваши вопросы. Свяжитесь с нами, используя эту форму. Мы читаем каждое полученное сообщение, но не можем гарантировать быстрый ответ. Если мы смогли помочь вам, пожалуйста, помогите нам распространить информацию, поделившись нашими сообщениями с друзьями.