Не работают кнопки Galaxy J3 Back и Recent Apps, как удалить вредоносное ПО, другие проблемы

Здравствуйте и добро пожаловать в сегодняшнюю статью об устранении неполадок # GalaxyJ3. В этом материале рассматриваются три различных проблемы, с которыми столкнулись некоторые пользователи J3. Это не самые распространенные проблемы для этого устройства, но мы думаем, что этот пост может быть хорошим справочником для тех, кто ищет решения аналогичных проблем.

Если вы ищете решения своей проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы , пожалуйста, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали несколько шагов по устранению неполадок, прежде чем писать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: кнопки “Назад” и “Недавние приложения” в Galaxy J3 не работают

Мой Samsung Galaxy J3 Luna pro android версии 6.0. Я только что купил этот телефон и сначала заметил, что перестали работать сенсорные кнопки «назад» и «недавнее». Я позвонил в Samsung, и они сказали сделать сброс до заводских настроек, и после этого все заработало. Через некоторое время он снова перестал работать (1 день). Я пытался найти ответы, но не нашел. Пожалуйста, помогите, мне нравится этот телефон, и я хочу его оставить. Не уверен на 100%, но я думаю, что кнопки перестают работать после того, как батарея опустится ниже 15%. Когда возникает эта проблема, работают все остальные сенсорные экраны и все аппаратные кнопки, но не те 2, о которых я говорил ранее. – Бри Уолкер

Решение: Привет, Бри. Кнопки “Назад” и “Недавние приложения” считаются аппаратными компонентами, хотя их функции также могут работать неправильно из-за проблем с программным обеспечением или контентом/приложением. Если проблема с ними была решена с помощью сброса настроек к заводским, но затем через день вернулась, это может указывать на возможную проблему со стороны третьих лиц.

Наблюдайте за телефоном в безопасном режиме

Мы предлагаем, чтобы первый шаг по устранению неполадок, который вы хотите сделать здесь, – это исключить участие сторонних приложений. Для этого сначала нужно перезагрузить телефон в безопасном режиме. В безопасном режиме блокируются сторонние приложения и службы, поэтому, если проблема не возникнет, наши подозрения верны. Ниже приведены инструкции по перезагрузке телефона в безопасном режиме:

1. Выключите Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с именем устройства.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите клавишу питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать. нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите кнопку уменьшения громкости, когда увидите ‘ Безопасный режим ».
8. Наблюдайте за телефоном не менее 24 часов.. Это должно дать вам достаточно времени, чтобы заметить любую разницу.

Чтобы вернуть телефон в нормальный режим, просто перезапустите его.

Сброс до заводских настроек для возврата все настройки возвращаются к значениям по умолчанию

Если вы не можете получить убедительное доказательство возможной проблемы с сторонним приложением, это еще одна хорошая вещь, которую можно сделать – это выполнить еще один раунд восстановления заводских настроек. Это должен быть единственный другой шаг по устранению неполадок, который вы можете сделать. Если вы получите тот же результат, что и раньше, когда кнопки «Назад» и «Недавние» работают нормально сразу после сброса настроек, это явное доказательство того, что виновато ваше приложение. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблему, обязательно устанавливайте приложения одно за другим и после этого наблюдайте, как работает телефон. Установите и наблюдайте. Повторить. Это будет единственный способ определить виновника.

Помните, что некоторые приложения могут кардинально измениться после обновления до новой версии. Проблемы могут возникнуть именно в этой трансформации. Если проблема возвращается после обновления приложения, возможно, новое обновление приложения влияет на эти кнопки. Обязательно удалите приложение и никогда не устанавливайте его снова.

Проблема 2: Galaxy J3 заблокирован из-за защиты от сброса настроек

Я купил подержанный Samsung Galaxy J3 (6) с заводскими настройками. Теперь он не позволит мне войти в Wi-Fi. Он дает мне это сообщение: невозможно получить доступ к веб-браузеру для входа в Wi-Fi из-за несанкционированного сброса настроек.

Он также вошел в другую учетную запись Google, и когда я захожу так далеко, я не знаю информацию об учетной записи. Не разлочили и теперь я не могу им пользоваться. Я бездомный на улице, и мне нужен телефон, чтобы связаться с семьей. Скажите, что вы можете помочь, и я не могу найти людей, у которых купил телефон. – Лилиан Лесуер

Решение: Привет, Лилиан. В настоящее время единственный официальный способ разрешить вам использовать телефон – это либо запросить у предыдущего владельца учетные данные его/ее учетной записи Google, либо попросить Samsung разблокировать устройство. Об обоих вариантах не может быть и речи, поскольку у вас нет контакта с продавцом, и Samsung разблокирует устройство только в том случае, если вы предоставите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем (доказательство покупки).

Если у вас есть компьютер, вы должны попробовать проверить несколько видеороликов Youtube, в которых утверждается, что можно обойти защиту от сброса к заводским настройкам (FRP). Мы сами не тестировали ни одно из этих видео, поэтому не можем порекомендовать, какое именно из них все еще работает. Если ни один из них в настоящее время не работает, это означает, что Samsung уже исправила уязвимость своих устройств, что, к сожалению, означает, что вам придется снова подождать, пока не будет найдено другое эффективное решение.

Проблема 3: Как удалить вредоносное ПО с вашего Galaxy J3

К сожалению, я щелкнул вкладку «ОК» после получения одного из всплывающих окон вирусов. Объявления. Телефон на мгновение запищал. Никогда раньше не слышал звукового сигнала! Затем меня перевели на сайт, где я ничего не делал. Я закрыл вкладки и вернулся домой. Кажется, я отключил всплывающие предупреждения о вирусах, когда открываю Интернет. Обычный интернет и Google Chrome. Хотя меня очень беспокоит, что уже слишком поздно, и я допустил проникновение вредоносного ПО в свой телефон. Может, мне просто пойти в магазин Sprint и попросить их проверить это? Спасибо! – Floydnyc

Решение: Привет, Флойдник . Если вы подозреваете, что попали в ловушку злоумышленника, вы должны сделать следующее:

1. Создайте резервную копию ваших важных файлов, таких как фотографии, видео и т. Д. . Вы можете использовать любой облачный сервис, например Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox и т. Д. В качестве альтернативы вы можете попробовать использовать Smart Switch, если хотите создавать их копии на своем компьютере.
2. Remove ваш аккаунт Google с устройства. Прежде чем делать это, убедитесь, что вы знаете свое имя пользователя и пароль. Это предотвратит блокировку вас позже из-за защиты от сброса к заводским настройкам.
3. После того, как вы скопировали все важные данные на другое устройство и удалили свою учетную запись Google, очистите телефон с помощью сброса настроек. Вот как:
   • Выключите Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
   • Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости, затем нажмите и удерживайте кнопку «Домой». Удерживая оба, нажмите и удерживайте клавишу питания.
   • Когда на экране появится логотип Android, отпустите все три клавиши. Прежде чем появится экран восстановления Android, может пройти минута.
   • Находясь на экране восстановления Android, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметры, в этом случае выделите параметр «стереть данные/восстановить заводские настройки». ‘
   • Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать выделенный параметр.
   • Нажимайте кнопку уменьшения громкости до Да – удалить все данные пользователя выделен.
   • Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить сброс.
   • После завершения сброса нажмите кнопку питания, чтобы выбрать «Перезагрузить систему сейчас».
   • Телефон будет перезагружаться немного дольше, чем обычно, и сброс будет завершен.
4. Еще лучший вариант – поставить телефон в в магазине вашего оператора связи, чтобы вы могли попросить их перепрошить прошивку. Это более эффективный метод удаления потенциальных вредоносных программ, которые могут остаться после восстановления заводских настроек.