Что делать, если Galaxy Note5 не устанавливает обновление Android [руководство по устранению неполадок]

Установка обновления по беспроводной сети часто бывает простой и понятной, но, как продемонстрировал один из наших пользователей # GalaxyNote5 ниже, для него это было не так. В сегодняшнем эпизоде ​​по устранению неполадок мы описываем, что может сделать пользователь, если он столкнется со сценарием, в котором Note5 не может установить обновление OTA.

Сегодняшняя проблема: что делать, если Galaxy Note5 не устанавливает обновление Android

У меня 2 телефона Samsung Note 5. У версии 64G был треснувший экран, который я только что исправил. Прошлый год у него не было SIM-карты. Другой мой Note 5 – это версия 32G, которую я использовал в прошлом году. Это последняя версия Android 7.0. Я использую Note 5 64 ГБ последние 2 недели и не могу обновить его до A 7.0. Он по-прежнему стоит на Android 6.0.1. AT&T позволяет обновлять каждые 24 часа. Когда я выполняю обновление, похоже, что оно проходит через все этапы, и в конце сообщает мне, что обновление прошло успешно, но после 5 обновлений я все еще на уровне 6.0.1. – Андреас Виннинг

Решение: Привет, Андреас. Существует ряд возможных причин, по которым на ваш Note5 не устанавливается обновление системы. К ним относятся следующие:

• устройство не из той сети, которую вы сейчас используете;
• недостаточно места для хранения
• системный кеш поврежден
• есть неизвестная программная ошибка, препятствующая установке обновлений
• в настоящее время нет доступных обновлений для устройства

Чтобы узнать, какой из этих элементов вызывает проблему, вы должны решать их один за другим. Обязательно выполните устранение неполадок в указанном ниже порядке.

Note5 не от AT&T

Устройства других операторов связи не могут загружать и устанавливать обновления по беспроводной сети при использовании в другой сети. Мы хотели бы предположить, что Note5, с которым у вас возникла проблема, выпущен под брендом AT&T, но если это не так, вам следует немедленно прекратить попытки установить обновление, загруженное устройством. Установка сборки микропрограммы с другого носителя может вызвать серьезные проблемы с программным обеспечением на устройстве. Если у вас есть Note5, не принадлежащий AT&T, и он смог загрузить OTA-обновление AT&T (что невозможно), вам не следует продолжать установку. Однако, если ваш Note5 был предоставлен AT&T, вы должны продолжить устранение неполадок, описанное ниже.

Освободите достаточно места для хранения

Перед загрузкой беспроводного обновления , ваша задача – убедиться, что на устройстве достаточно места для хранения. Хотя смартфоны предназначены для того, чтобы во время обновления пользователь предупреждал о нехватке места для хранения, иногда этот механизм может вообще не работать. Чтобы убедиться, что это не так, вы хотите освободить достаточно места в памяти устройства. Для обновлений Android обычно требуется около 1 ГБ дискового пространства, поэтому убедитесь, что у вас есть это заранее..

Работа с системным кешем

Иногда обновления могут не устанавливаться, если системный кеш поврежден. Очистка раздела кеша должна легко решить эту проблему, поэтому, если вы еще этого не сделали, выполните следующие действия, чтобы узнать, как это сделать.

1. Выключите Samsung Galaxy Примечание 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопку «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми и когда Появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «стереть» раздел кеша ‘и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс будет завершен, с помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон. .
8. Перезагрузка может занять еще немного, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство станет активным.

Очистка раздела кеша не приведет к удалению личных данных, поэтому вы можете сделать это, не опасаясь потеря ваших файлов.

В настоящее время нет доступных обновлений для вашего Note5

Если у вас есть Note5 под брендом AT&T, то это маловероятно, поскольку устройство уже загрузило обновление . У операторов есть система, которая опрашивает устройства, пытающиеся подключиться к их сети, чтобы проверить, установлена ​​ли на них последняя доступная версия операционной системы и есть ли для них доступное обновление программного обеспечения. Если по какой-то причине сейчас нет доступных обновлений для конкретного Note5, это может быть причиной, по которой оно вообще не работает. Не все устройства получают обновления, и у операторов есть свои способы квалифицировать обновление для одного. Если вы уже пытались выполнить несколько беспроводных обновлений, прежде чем связаться с нами, вам следует прекратить это делать на этом этапе.

Очистите телефон до заводских настроек

Восстановление заводских настроек часто помогает решить проблемы с обновлением, поэтому вы должны сделать это на своем Note5, если все вышеперечисленные предложения не помогут. Как следует из названия, сброс к заводским настройкам приведет к стиранию данных с устройства и возврату настроек программного обеспечения к значениям по умолчанию. Обязательно сделайте резервную копию своих личных данных, прежде чем делать это.

Чтобы восстановить заводские настройки Note5:

1. Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, а когда появится значок Samsung Galaxy Note5 ‘, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана..
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте громкость Клавишей вниз выделите параметр «Да – удалить все данные пользователя» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс будет завершен, с помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «Перезагрузить систему». сейчас ‘и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.

Установить обновление другими способами

В идеале, ваш Note5 должен уже устанавливать обновление к настоящему моменту, но если он все еще не установлен, это означает, что пакет файла обновления от AT&T может быть глючным или несовместимым. Чтобы узнать, можете ли вы обновить устройство другим способом, вы можете попробовать использовать Samsung Smart Switch или даже прошить прошивку.

Обновление через Smart Switch так же просто, как запуск программы на вашем компьютере, подключив Note5 через USB-кабель и разрешив Smart Switch установить обновление. Итак, вы должны сначала установить Smart Switch на свой компьютер, а затем подключить к нему Note5. Если есть доступное обновление, Smart Switch сообщит вам, когда ваш Note5 будет обнаружен. Если его нет, то вам не повезло.

Установка обновления вручную, также известная как перепрошивка микропрограммы, – это еще один способ принудительного обновления вашего устройства. Однако перепрошивка – рискованная процедура, поэтому, если вы не пробовали ее раньше, убедитесь, что вы провели достаточно исследований, чтобы избежать серьезных проблем. Убедитесь, что вы сначала ищете хорошего руководства. Помните, что шаги по прошивке могут отличаться в зависимости от модели телефона, поэтому вам необходимо иметь точное руководство для Note5. Также убедитесь, что вы используете правильную сборку прошивки. Установка неправильного может привести к необратимому повреждению раздела, что приведет к поломке вашего устройства. Если вы хотите пойти по этому пути, мы рекомендуем вам посетить другие форумы Android и веб-сайты, например форумы XDA-Developer, для получения информации.