Хотя ваш Samsung Galaxy S7 – мощное устройство, бывают случаи, когда приложения, службы или сама прошивка дают сбой. В результате устройство может перестать отвечать, его экран зависает или становится черным. Обычные сбои можно легко исправить, и вы можете вернуть телефон к жизни, выполнив некоторые базовые действия по устранению неполадок, однако бывают случаи, когда проблема действительно серьезна, вам нужно выполнить некоторые сложные процедуры, чтобы иметь возможность исправить проблему.
В этом посте я рассмотрю проблему, связанную с Samsung Galaxy S7, экран которого, как сообщается, стал черным и не отвечал вскоре после обновления. Неясно, вызвана ли проблема прошивкой, поэтому мы устраняем ее. Вторая проблема – черный экран смерти (BSoD), который может случиться с кем угодно. Итак, продолжайте читать ниже, чтобы узнать больше об этих проблемах и узнать, что вам следует делать в случае их возникновения.
Но прежде чем мы перейдем непосредственно к устранению неполадок, если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, сделайте обязательно зайдите на нашу страницу устранения неполадок, потому что мы уже рассмотрели множество проблем, о которых ранее сообщали наши читатели. Найдите те, которые похожи на ваши, и используйте предложенные нами решения и руководства по устранению неполадок. Если они вам не подходят, заполните нашу анкету по проблемам Android и нажмите «Отправить», чтобы связаться с нами.
Samsung Galaxy S7 выключился и не включается снова после обновления прошивки
Проблема : Я недавно получил уведомление об обновлении. У меня телефон Galaxy S7. Итак, я загрузил обновление в соответствии с инструкциями, и я не совсем уверен, было ли обновление успешным или нет, но я действительно смог использовать для телефона после обновления, так что я думаю, что обновил его успешно. Через день или два использования телефона после установки новой ОС я заметил, что он, похоже, немного замедлился. Что ж, для открытия приложений потребуется больше времени, даже если раньше эти приложения открывались очень быстро. А потом случилось другое – телефон выключился и больше не включается. Экран черный и телефон не включается ни при каких условиях. Вы можете что-нибудь сделать, чтобы вернуть мой телефон к жизни? Спасибо.
Устранение неполадок : факт, что вы смогли использовать Ваш телефон в течение короткого времени после обновления находится в достаточно хорошем состоянии, чтобы предположить, что обновление было успешным, и проблема могла быть вызвана другими факторами, а не прошивкой. Однако совершенно необходимо выполнить основные действия по устранению неполадок, чтобы понять, в чем проблема. При этом вот что я предлагаю вам сделать …
Шаг 1. Выполните принудительную перезагрузку
Сбои происходят постоянно и это может быть в случае с вашим телефоном. Итак, чтобы исключить эту возможность, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, а затем нажмите и удерживайте кнопку питания и удерживайте их вместе в течение 15 секунд..
Предполагая, что проблема возникла из-за сбоя, и в телефоне все еще достаточно батареи, он должен перезагрузиться в обычном режиме. Если телефон не загружается, попробуйте выполнить ту же процедуру, чтобы убедиться, что вы все сделали правильно. После нескольких попыток, а телефон не отвечает, мы должны предположить, что проблема не только в сбое.
Шаг 2. Попробуйте зарядить свой Galaxy S7
Прежде чем переходить к другим процедурам устранения неполадок, исключите возможность того, что проблема возникла из-за разряженной батареи. Естественно, телефон выключается, когда его батарея полностью разряжена, и он может отказаться загружаться. Итак, давайте сначала попробуем зарядить телефон, чтобы проверить, работает ли он.
Помимо того, что вы пытаетесь зарядить устройство, включение зарядного устройства и подключение его к устройству сразу же даст вам представление о том, насколько серьезной может быть проблема. Если на телефоне отображается обычный значок зарядки и загорается светодиодный индикатор в верхней части экрана, значит, его аппаратное обеспечение и аккумулятор в порядке. Однако, если ничего из этого не отображается, это может означать, что есть проблема с оборудованием, хотя я бы посоветовал вам попробовать использовать другое зарядное устройство, чтобы убедиться, что это не проблема с зарядным устройством.
Предполагая, что телефон заряжается, оставьте его заряжаться как минимум на 10 минут, прежде чем снова пытаться включить. Если он по-прежнему не отвечает, переходите к следующим шагам.
С другой стороны, если телефон не заряжается, то на этом этапе можно просто отправить телефон для проверки и ремонта.
Шаг 3. Попробуйте загрузить его в безопасном режиме
Выполните эту процедуру, если телефон был заряжается нормально, и вы оставили его включенным на несколько минут. Бесполезно продолжать устранение неполадок, если, во-первых, мы не можем быть уверены, достаточно ли у телефона батареи для питания его компонентов. Итак, если он заряжен правильно, попробуйте выполнить следующие действия, поскольку некоторые сторонние приложения могли вызвать сбой прошивки и препятствовать загрузке телефона:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Когда появится логотип Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания и сразу же удерживайте кнопку уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости до тех пор, пока она не закончится. его перезагрузка.
- Когда на экране появится «Безопасный режим», немедленно отпустите клавишу уменьшения громкости.
Если телефон по-прежнему не загружается в этом режиме, затем попробуйте следующий шаг.
Шаг 4. Попробуйте загрузить его в режиме восстановления
Опять же, вы это необходимо делать только в том случае, если телефон заряжен должным образом или если он не загрузился в безопасном режиме. Он питает все компоненты оборудования, но не загружает интерфейс Android.. Вместо этого вы попадете на экран восстановления системы Android, где вы можете стереть раздел кеша или выполнить общий сброс, но вам не нужно делать что-либо из них, потому что, если только вы можете загрузить устройство в этом режиме, оно признак того, что проблема не в оборудовании, иначе вы должны позволить техническому специалисту решить проблему за вас.
Вот как вы загружаете свой телефон в режиме восстановления…
- Нажмите и удерживайте клавиши Home и Volume UP, затем нажмите и удерживайте клавишу Power.
- Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу Power, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
Если ни одна из этих процедур не сработает, отправьте телефон в ремонт.
Как исправить Samsung Galaxy S7 с черным экраном смерти (BSOD)
Проблема: Я владею своим Samsung S7 11 месяцев. У него 3 раза был черный экран смерти. Однажды не очень долго после покупки. Я отнес его обратно поставщику услуг, и они исправили его. Я спросил, что случилось, и они сказали, что такое иногда случается. Это случилось снова, примерно через 10 месяцев, и я снова подключил, нажимал случайные кнопки, и на следующий день это сработало. Но на следующий день я снова получил черный экран. Я отнес его к поставщику услуг (другой город), и они рассказали мне о кнопках громкости, дома и питания, и они немедленно исправили его. Поскольку на телефон все еще действует гарантия, я связался с Samsung, и они дали мне формы для отправки в ремонт. Проблема в том, что я останусь без телефона как минимум 2 месяца. У меня вопрос: стоит ли отправлять? Была ли эта проблема «исправлена», или я должен просто оставить ее и продолжить устранение неполадок с домашним питанием. Я думаю, что версия правильная, в ней указано 6.0.1, но я не вижу Marshmallow.
Решение: Хорошо, если ваш телефон все еще в течение гарантийного срока, тогда, возможно, вам будет лучше отправить его и позволить им починить устройство. Но поскольку вы заявили, что проблема была устранена после нажатия этих случайных кнопок на вашем телефоне, есть вероятность, что это просто проблема прошивки. Фактически, когда устройство не может загрузиться полностью, необходимо учитывать несколько факторов, почему это происходит; это может быть проблема с оборудованием или просто сбой микропрограммы. Итак, если вы не уверены, что на самом деле вызвало проблему, лучшее, что вы можете сделать, – это сначала выполнить устранение неполадок программного обеспечения. Вот методы, которые вам следует сделать:
Шаг 1. Проверьте аккумулятор на предмет неисправности
Если устройство не включается есть вероятность, что аккумулятор неисправен, и это может быть причиной того, что ваш телефон не может полностью загрузиться. Итак, чтобы проверить, неисправен ли аккумулятор или нет, вы можете зарядить устройство в течение -20 минут и внимательно наблюдать, горит ли светодиод над экраном. Если так, то с батареей все в порядке и возможно это сама прошивка вызвала. Однако, если ваш телефон не отвечает, даже если он подключен к зарядному устройству в течение нескольких минут, это может быть аппаратная проблема, и вы можете сразу же отправить свой телефон в Samsung для ремонта.
Шаг 2. Принудительно перезагрузите устройство
Помните, вы можете выполнить эту процедуру на своем телефоне, если он отвечает или заряжается нормально, когда он подключен к зарядному устройству. Цель этого метода – обновить его память, а также удалить те приложения, работающие в фоновом режиме, которые вы не используете, которые могут препятствовать загрузке устройства. Для этого просто нажмите и удерживайте вместе клавиши уменьшения громкости и питания и подождите 10-15 секунд, пока он не загрузится. Но если проблема все еще возникает после процедуры, вы можете выполнить следующий метод.
Шаг 3. Перезагрузите телефон в безопасном режиме
Один из способов решить эту проблему – выяснить, вызвало ли ее загруженное или встроенное приложение. Но обратите внимание, что эта процедура представляет собой просто среду Android, в которой все сторонние приложения будут временно отключены, и только предустановленные будут работать в системе телефона. Итак, если он загружается нормально, то очевидно, что виновником является одно из загруженных вами приложений, и вам следует удалить его, чтобы проблема не возникла снова. Вот шаги, которые необходимо выполнить для загрузки в безопасном режиме:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Когда логотип Samsung Galaxy S7 , отпустите кнопку питания и сразу же удерживайте кнопку уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока не завершится перезагрузка.
- Когда появится сообщение «Безопасный режим» на экране немедленно отпустите кнопку уменьшения громкости.
Шаг 4: Очистите раздел кеша, так как он может быть поврежден
Поскольку мы не уверены, что на самом деле привело к возникновению проблемы, необходимо обязательно удалить системные кеши на вашем телефоне, особенно если обновление было установлено недавно. Причина этого заключается в том, чтобы удалить все старые кеши в системе, чтобы устройство могло создавать новые кеши, совместимые с системой. Итак, вот как это сделать:
- Выключите телефон.
- Нажмите и удерживайте клавиши Home и Volume UP, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android показывает, что вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
- Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
- После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Подождите, пока ваш телефон закончит очистку раздела кеша. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
- Теперь телефон будет перезагружаться дольше, чем обычно..
Если вы успешно очистили раздел кеша, но телефон по-прежнему не загружается нормально, вы можете выполнить следующий шаг. Однако, если экран остается черным и не отвечает, у вас нет другого выбора, кроме как отправить телефон в ремонт.
Шаг 5. Выполните общий сброс
Если все процедуры не помогли решить проблему на вашем устройстве, у вас нет другого выбора, кроме как выполнить более сложный метод, сбросив его. После перезагрузки системы все файлы и данные, хранящиеся на вашем телефоне, будут удалены, а также восстановлены настройки операционной системы по умолчанию. Итак, прежде чем переходить к этому методу, обязательно создайте резервную копию, перенеся ее всю на SD-карту или персональный компьютер.
- Выключите Samsung Galaxy S7.
- Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания. ПРИМЕЧАНИЕ : Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на работу телефона, но к тому времени, когда вы нажмете и удержите Клавиша питания, когда телефон начинает реагировать.
- Когда на экране отображается Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
- Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд. ПРИМЕЧАНИЕ : Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.
- Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «стереть данные/сбросить настройки до заводских».
- После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
- Теперь выделите параметр «Да – удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его. .
- Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
- Теперь телефон будет перезагружаться дольше, чем обычно.
Надеюсь, это поможет.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений , поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.