Почему мой Samsung Galaxy Note 8 не может открывать или просматривать вложения электронной почты и как это исправить? [Руководство по устранению неполадок]

Существует несколько причин, по которым вы не можете открывать или просматривать вложения электронной почты на своем мобильном устройстве. Это может быть связано с проблемой с почтовым сервером, почтовым приложением, неподдерживаемым типом файла, а также с ошибками и сбоями в прошивке устройства. Подводя итог, можно сказать, что основная причина может заключаться либо в самом приложении, либо в прошивке устройства.

В ответ на вопрос наших читателей, почему вложения электронной почты не загружаются и не открываются на Galaxy Note 8 , Я объяснил общих виновников, а также краткое изложение возможных решений и обходных путей, которые можно применить при устранении проблемы. Прочтите, чтобы узнать, что мешает вам открывать или просматривать вложения электронной почты на вашем Samsung Galaxy Note 8 и что необходимо сделать с вашей стороны в качестве средства правовой защиты.

Прежде чем мы перейдем к нашему руководству, если вы Если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, обязательно посетите нашу страницу устранения неполадок Note 8, поскольку мы уже решили некоторые из наиболее распространенных проблем с этим устройством. Найдите проблемы, похожие на вашу, и воспользуйтесь предложенными нами решениями. Если после этого вам все еще нужна наша помощь, заполните нашу анкету и нажмите “Отправить”, чтобы связаться с нами.

Возможные причины, по которым вы не можете открывать или просматривать вложения электронной почты на своем Galaxy Note 8

Как упоминалось ранее, к возникновению этой проблемы могут привести несколько факторов. Итак, давайте начнем и займемся ими один за другим. Среди возможных вариантов – прикрепленный файл может не поддерживаться вашим устройством. Это означает, что на вашем телефоне может не быть установлено совместимое приложение или инструмент, который может открывать файлы того типа, которые вложены в письмо. Обычно в этом случае вы получаете предупреждающее сообщение. Допустим, вложение представляет собой файл PDF, а на вашем устройстве не установлена ​​программа просмотра PDF. Очевидно, прикрепленный файл не откроется, потому что ни одно приложение не распознает его. В качестве разрешения вам необходимо установить необходимое программное обеспечение для просмотра и доступа к вложениям электронной почты на вашем Galaxy Note 8.

То же самое может произойти, когда прикрепленный файл окажется поврежденным. Даже если на вашем телефоне есть совместимое программное обеспечение или приложение, которое может запускать его, вложение все равно может быть недоступно, потому что оно сломано. Возможно, вы сможете скачать его, но, скорее всего, в тот момент, когда вы попытаетесь его открыть, появится сообщение об ошибке.

Ошибки программного обеспечения, влияющие на прошивку устройства, также могут препятствовать загрузке определенных файловых вложений через почтовое приложение или другое конкретное используемое почтовое приложение. Обычно это происходит при установке ошибочного обновления. Как правило, все эти возможные причины связаны с программным обеспечением, поэтому вы, вероятно, сможете исправить их при устранении неполадок.

Если вы хотите продолжить устранение неполадок, прочтите, чтобы узнать, какие варианты у вас есть в качестве возможных решений..

Что делать, если вы не можете просматривать или открывать вложения электронной почты на своем Samsung Galaxy Note 8?

Ниже выделено краткое изложение возможных обходных путей и возможных решений для вас попробуй. Обязательно попробуйте открыть проблемное вложение электронной почты после выполнения каждого метода, чтобы определить, устранена ли проблема. В противном случае перейдите к следующему возможному решению.

Устраните неполадки в почтовом приложении

Опять же, вы должны отметить, что основная проблема может заключаться либо в прошивке устройства, либо в почтовом приложении. в использовании. Таким образом, это должно быть первое, на что вам следует обратить внимание заранее. Среди наиболее часто используемых почтовых приложений – Gmail, Outlook, Mailbox. Если вы используете другие почтовые клиенты, кроме упомянутых, считайте это одним из них, затем начните устранение неполадок приложения со следующими обходными путями:

Закройте и перезапустите приложение электронной почты. Чтобы исключить возможность случайного сбоя, мешающего вам открыть вложение электронной почты, перезапуск приложения электронной почты может помочь исправить этот сбой и восстановить резервную копию электронной почты и работать должным образом. Перезапуск приложения также устраняет любые сбои в приложении. С учетом сказанного закройте приложение электронной почты, а затем откройте его снова. После полного перезапуска попробуйте открыть электронное письмо, содержащее вложение, которое вы хотите просмотреть, а затем посмотрите, можете ли вы теперь открыть файл или получить к нему доступ.

• На любом экране нажмите клавишу Недавние приложения , расположенную в нижнем левом углу экрана.
• Чтобы закрыть отдельное недавнее приложение , коснитесь приложения (почтового приложения) из списка и перетащите его вправо или влево или коснитесь ‘ X ‘.
• Чтобы закрыть все недавние приложения, коснитесь значка Очистить все .

Загрузите необходимое программное обеспечение для просмотра или открытия прикрепленный файл (при необходимости). Вложения файлов должны быть в форматах, распознаваемых вашим устройством, в противном случае вы не сможете просматривать или открывать эти файлы. В случае, когда вложение файла не поддерживается на вашем устройстве, например, когда необходимое приложение не установлено, проверьте, к какому типу файла относится вложение электронной почты, а затем попробуйте найти совместимое приложение, которое может обрабатывать файл. Вы узнаете, к какому типу файла относится вложение электронной почты, посмотрев на расширение имени файла или например, filename.pdf (файл PDF) или filename.bmp (растровое изображение) и т. Д. В этом случае вам необходимо получить доступ к Google Play Store, чтобы посмотреть для необходимого программного обеспечения или приложения.

СООТВЕТСТВУЮЩИЕ СООБЩЕНИЯ:

• Как исправить ваш Samsung Galaxy Note8, который не может подключиться к Wi- Fi [Руководство по устранению неполадок]
• Мобильные данные Galaxy Note 8 продолжают отключаться, Wi-Fi снова и снова падает, другие проблемы.
• Samsung Galaxy Note8 продолжает показывать «К сожалению, в Галерее остановлен »[Руководство по устранению неполадок]
• Facebook продолжает вылетать на Samsung Galaxy Note8 [Руководство по устранению неполадок]
• Как исправить проблемы с приложениями в Galaxy Note 8, другие проблемы с приложениями

Обновите свое почтовое приложение. Разработчики обычно выпускают периодические обновления, чтобы их приложения оставались оптимизированными и стабильными. Другие обновления также продвигаются, чтобы приложения не отставали от изменений, вносимых новыми версиями прошивки Android. Если приложение не настроено на автоматическую установку обновлений, вам необходимо настроить его вручную. Вот как:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Play Store.
3. Коснитесь клавиши меню , а затем коснитесь Мои приложения. Чтобы ваши приложения автоматически обновлялись, нажмите Меню> Настройки , затем нажмите Автообновление приложений , чтобы выбрать флажок.
4. Выберите один из следующих вариантов:
5. Нажмите Обновить [xx] , чтобы обновить все приложения доступными обновлениями.
6. Коснитесь отдельного приложения (вашего почтового приложения), а затем нажмите Обновить , чтобы обновить отдельное приложение.

Очистите кеш и данные из вашего почтового приложения. Временные файлы, хранящиеся в почтовом приложении в качестве кеша, также могут вызвать соответствующие проблемы. Если некоторые файлы в почтовом приложении будут повреждены, это также может повлиять на его работу в целом. Таким образом, необходимо избавиться от этого поврежденного содержимого. Выполните следующие действия, чтобы очистить кеш и очистить данные из своего почтового приложения Galaxy Note 8.

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту. , чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь Значок из трех точек> Показать системные приложения для отображения предустановленных приложений.
4. Нажмите Хранилище .
5. Нажмите Очистить данные , а затем нажмите ОК .
6. Нажмите Очистить кеш.

Удалите и повторно установите приложение электронной почты (если применимо). Если очистка кеша и данных в приложении не дает никаких результатов, возможно, само приложение электронной почты повреждается, поэтому не может выполнять определенные функции, такие как открытие вложений электронной почты. В этом случае удаление и повторная установка почтового приложения может исправить это. Вот как это делается:

1. На Домашнем экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть Приложения лоток.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь Значок с тремя точками> Показать системные приложения для отображения предустановленных приложений.
4. Коснитесь нужного приложения (почтового приложения).
5. Нажмите Удалить .
6. Нажмите Удалить еще раз для подтверждения.

Удалите и снова настройте свою учетную запись электронной почты. Если ни один из предыдущих методов не может решить проблему и вы по-прежнему не можете открывать или просматривать вложения электронной почты, вам следует подумать об удалении и повторном добавлении своей учетной записи электронной почты. Возможно, проблема связана с учетной записью электронной почты, поэтому ее необходимо сбросить или настроить как новую. Перед тем как удалить свою учетную запись электронной почты, обязательно запишите информацию о своей учетной записи, поскольку она вам понадобится позже в процессе настройки учетной записи электронной почты. После того, как все настроено, выполните следующие действия.

Шаги по удалению учетной записи электронной почты:

1. Нажмите Приложения на главном экране.
2. Нажмите Настройки .
3. Прокрутите до и затем нажмите Учетные записи .
4. Нажмите учетную запись электронной почты , с которой у вас возникли проблемы.
5. Нажмите Еще .
6. Коснитесь параметра Удалить учетную запись.

Если электронное письмо, полученное через эту учетную запись, является используя приложение, загруженное из Google Play Store или приложений Samsung, нажмите Настройки-> Приложения-> Диспетчер приложений. Затем найдите приложение электронной почты, которое вы использовали, например Yahoo Mail. Наконец, нажмите кнопку Удалить , чтобы удалить приложение электронной почты.

Чтобы снова добавить учетную запись, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Приложения-> Настройки-> Учетные записи-> , затем нажмите Добавить учетную запись под другими вашими учетными записями в меню настроек.
2. Выберите Электронная почта .
3. Введите информацию для повторной регистрации учетной записи электронной почты.

Если вы используете стороннее почтовое приложение, вы можете просто установить приложения и снова настроить учетную запись.

После успешной настройки учетной записи перезапустите Galaxy Note 8 и повторите попытку, чтобы открыть вложение в сообщении электронной почты.

Устраните неполадки вашего устройства.

Если проблема не устраняется после устранения неполадок в приложении электронной почты и вашей учетной записи электронной почты, то следующий вариант – устранить неполадки в Galaxy Note 8. Что-то в вашем устройстве могло вызвать проблемы в приложении электронной почты и тем самым повлиять на некоторые из приложений. функции, особенно по обработке вложений электронной почты. Чтобы исключить это из числа возможных виновников, вы можете попробовать следующие обходные пути. Прежде чем делать что-либо еще, убедитесь, что прошивка вашего Galaxy Note 8 обновлена. В противном случае рассмотрите возможность установки последнего доступного обновления. Если на вашем устройстве уже установлена ​​последняя версия микропрограммы, но проблема не устранена, попробуйте эти методы.

Выполните программный сброс. Программный сброс или перезагрузка устройства Устройство может помочь исправить незначительные сбои, из-за которых устройство или приложение время от времени перестают работать или перестают работать. Если вы впервые сталкиваетесь с проблемой при просмотре или открытии вложений электронной почты на своем Galaxy Note 8, решением может быть перезагрузка телефона..

В случае, если устройство перестает отвечать из-за сбоя или неправильной работы почтового приложения, потребуется принудительный перезапуск. Подобно мягкому сбросу, принудительный перезапуск не повлияет на данные, хранящиеся на вашем устройстве, поэтому он также безопасен. Вот как при необходимости принудительно перезапустить Galaxy Note 8:

1. Нажмите и удерживайте Power и Уменьшение громкости одновременно удерживайте кнопки примерно на 10 секунд, пока устройство не выключится.
2. Подождите, пока не появится экран Режим загрузки для обслуживания .
3. На экране Режим загрузки с обслуживанием выберите параметр Обычная загрузка .
4. Вы можете использовать Кнопки громкости для прокрутки параметров меню и нижняя левая кнопка под кнопкой громкости для выбора.
5. Подождите, пока устройство не завершит сброс .

Очистить раздел кеша. Некоторые проблемы с устройством вызваны сложными ошибками, проникающими в определенный раздел вашей телефонной системы. В этом случае очистка раздела кеша может быть необходимым решением. В отличие от общего сброса, очистка раздела кеша не приведет к удалению важных данных, сохраненных на вашем телефоне. Однако перед выполнением следующих действий настоятельно рекомендуется создать резервную копию данных во внутренней памяти:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby , затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android , отпустите все клавиши ( «Установка обновления системы» отобразится в течение 30–60 секунд перед тем, как показывает пункты меню Восстановление системы Android ).
4. Несколько раз нажмите клавишу уменьшения громкости , чтобы выделить ‘ очистить раздел кеша ‘.
5. Нажмите кнопку питания , чтобы выбрать.
6. Нажмите Клавишу уменьшения громкости , пока не будет выделено «да» , и нажмите кнопку питания.
7. При очистке кеша раздел завершен, выделено « Перезагрузить систему ».
8. Нажмите кнопку питания , чтобы перезагрузить устройство.

После перезагрузки откройте почтовое приложение и попробуйте воспользуйтесь вложенным файлом, чтобы узнать, можете ли вы теперь это сделать.

Сброс до заводских настроек (необязательно). В качестве последнего средства рассмотрите сброс до заводских настроек или общий сброс если очистка раздела кеша не устраняет сбой и вы по-прежнему не можете открыть вложение электронной почты на своем Galaxy Note 8. Скорее всего, вы имеете дело со сложной проблемой прошивки, которую можно исправить только путем полного сброса настроек устройства. Однако вы должны отметить, что вся ваша личная информация будет удалена в процессе. Если вы хотите выполнить общий сброс, сделайте резервную копию своего устройства, прежде чем выполнять следующие действия:

1. На главном экране проведите вверх на пустом месте, чтобы открыть панель Приложения .
2. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
3. Нажмите Резервное копирование и восстановление..
4. При желании нажмите Резервное копирование моих данных , чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ. или ВЫКЛ.
5. При желании , коснитесь Восстановить , чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ. или ВЫКЛ.
6. Коснитесь кнопки возврата в меню Настройки и коснитесь Общее управление> Сброс> Сброс заводских данных.
7. Нажмите Сброс, чтобы подтвердить .
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Нажмите Продолжить .
10. Нажмите Удалить все

. Вам понадобятся ваши учетные данные Google для выполнения основного сброса, если на вашем устройстве включена защита от кражи или если вы подписали в свою учетную запись Google на телефоне.

Обратитесь за помощью

По-прежнему не можете открывать или просматривать вложения электронной почты на своем Galaxy Note 8? Если это так, обратитесь в службу поддержки вашего поставщика услуг электронной почты, эскалируйте проблему и попытайтесь запросить дополнительную помощь в выполнении расширенных методов устранения неполадок с использованием необходимых инструментов обработки электронной почты на своей стороне. Если у вас в качестве почтового клиента установлен ActiveSync или MS Outlook, вы можете обратиться в службу поддержки Microsoft или Google, если вы используете учетную запись Gmail. Скорее всего, они смогут сделать что-то со своей стороны, например, сбросить настройки вашей учетной записи электронной почты с помощью специального программного обеспечения для электронной почты. В случае, если проблема возникла после установки обновления программного обеспечения на Galaxy Note 8 или обновления почтового приложения, вам, возможно, придется обратиться в службу поддержки Samsung за дополнительной помощью и другими вариантами. Возможно, обновление испортило прошивку устройства или структуру почтового приложения, что не позволило вам просматривать или получать доступ к вложениям электронной почты.

Сообщения, которые вы также можете прочитать:

• Samsung Galaxy Note8 продолжает показывать ошибку «К сожалению, настройка остановлена» [Руководство по устранению неполадок]
• Как исправить Samsung Galaxy Note8, который сохраняет отображение ошибки «К сожалению, передача сообщений остановлена» [Руководство по устранению неполадок]
• Samsung Galaxy Note8 продолжает отображать ошибку «К сожалению, камера остановлена» [Руководство по устранению неполадок]
• Samsung Galaxy Note8 продолжает выскакивать сообщение об ошибке «К сожалению, Интернет остановлен».